CX Ambassador (Arabic Speaker)
Shory
Abu Dhabiدوام كاملمتوسط7 مشاهدة
تسعى شركة Shory إلى تعيين سفير تجربة العملاء (CX Ambassador) الناطق باللغة العربية، حيث سيكون المرشح المثالي هو صوت العميل داخل الشركة، مما يضمن تجارب سلسة ومرضية عبر جميع نقاط التفاعل. سيتعاون المرشح مع الفرق الداخلية لمعالجة شكاوى العملاء وتعزيز التميز في الخدمة، بالإضافة إلى دفع التحسينات المستمرة في تفاعل العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لتلقي ملاحظات العملاء والتصعيدات.
- تحليل تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين.
- التعاون مع فرق العمليات والخدمات لتعزيز رحلات العملاء.
- تتبع وإبلاغ مؤشرات رضا العملاء.
- تمثيل احتياجات العملاء في الاجتماعات الاستراتيجية والتشغيلية.
- ضمان الالتزام بمعايير وسياسات خدمة العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة وآمنة لتفاعلات العملاء.
- العمل بشكل متكامل مع فرق التسويق والمنتجات والعمليات.
- التعاون مع مزودي الخدمة الخارجيين عند الحاجة لدعم احتياجات العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجالات خدمة العملاء أو تجربة العملاء.
- معرفة قوية بأدوات نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات ملاحظات العملاء.
- القدرة على التعامل مع الصراعات وحل المشكلات بشكل دبلوماسي.
- إلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شخصية قوية.
- عقلية تحليلية مع شغف لتقديم حلول تركز على العميل.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية مواعيد نهائية متعددة.
- مهارات استثنائية في حل النزاعات.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة ضمن بيئة ديناميكية تسعى لتحقيق التميز في تجربة العملاء، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في شركة Shory. نحن نؤمن بأهمية صوت العميل ونسعى لتقديم أفضل التجارب لكل من يتعامل معنا. تقدم الآن وكن جزءًا من رحلتنا نحو التميز!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٤ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة