Customer Support Specialist

تعتبر وظيفة أخصائي دعم العملاء في شركة SiFi فرصة مهنية متميزة للأفراد الذين يسعون لتطوير مسيرتهم في مجال الدعم الفني والتقني. تهدف شركة SiFi، المنصة المتخصصة في إدارة نفقات الشركات، إلى تمكين فرق المحاسبة من التحكم السلس في الإنفاق المؤسسي، مما يتيح لهم إصدار بطاقات بحدود إنفاق محددة لضمان استخدام الأموال بشكل فعّال ومخصص للنفقات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة لاستفسارات العملاء المتعلقة بالمشكلات التقنية ووظائف المنتجات من خلال قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المرتبطة بمنصة وخدمات شركة SiFi.
• تقديم إرشادات خطوة بخطوة للعملاء حول كيفية استخدام ميزات المنتجات وحل المشكلات الشائعة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول التقنية بدقة في قاعدة المعرفة الخاصة بالدعم ونظام إدارة علاقات العملاء.
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى الفرق الهندسية أو فرق المنتجات عند الحاجة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم التقنية ورضاهم عن الخدمة المقدمة.
• المساهمة في إنشاء وصيانة الوثائق والدلائل الخاصة بالدعم والمقالات في قاعدة المعرفة.
• التعرف على المشكلات التقنية المتكررة وتقديم تغذية راجعة إلى فريق المنتجات.
• متابعة تحديثات المنتجات والمواصفات التقنية الخاصة بشركة SiFi.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في مجال تقني (مثل: علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة معادلة.
• خبرة مثبتة لمدة عام على الأقل في مجال الدعم الفني، ويفضل في صناعة البرمجيات أو التكنولوجيا المالية.
• قدرة تقنية قوية ومهارات حل المشكلات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (يفضل).
• معرفة جيدة بمفاهيم الشبكات الأساسية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• قدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة ومتغيرة.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق مبدع وديناميكي، وتملك الشغف لتقديم الدعم الفني الممتاز، فإننا نرحب بك للتقديم على وظيفة أخصائي دعم العملاء في SiFi، حيث يمكنك المساهمة في تمكين الشركات من تحقيق أقصى استفادة من نفقاتها.