Customer Support Specialist - Online Chat

تُعد وظيفة "أخصائي دعم العملاء - الدردشة عبر الإنترنت" فرصة متميزة للانضمام إلى فريق MICO WORLD MENA، وهي شركة رائدة عالميًا في تقديم منصات التواصل الاجتماعي. تأسست MICO WORLD في عام 2014، وتقدم مجموعة متنوعة من الخدمات مثل الدردشة، والمكالمات الصوتية، والبث المباشر، والألعاب، وتضم أكثر من 100 مليون مستخدم في أكثر من 150 دولة ومنطقة. نسعى لتقديم تجارب اجتماعية غنية وعالية الجودة لمستخدمينا في جميع أنحاء العالم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم المساعدة الفورية للمستخدمين عبر الدردشة الإلكترونية.
• التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم لضمان رضاهم التام.
• حل المشكلات التقنية وتقديم حلول فعالة للمستخدمين.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المعني عند الحاجة.
• الحفاظ على معايير دعم عالية الجودة والمساهمة في تحسين العمليات حسب الضرورة.
• المشاركة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد.
• متابعة التغذية الراجعة من العملاء لتحسين جودة الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في دعم العملاء مع تركيز قوي على رضا العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مستخدمين متنوعين.
• خبرة في تقديم الدعم الفني وحل التحديات التي يواجهها المستخدمون.
• مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات وتحسين العمليات.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• تجربة سابقة في أدوار دعم العملاء المشابهة تعتبر شرطًا أساسيًا.
• القدرة على العمل في الموقع في القاهرة، مصر، والتكيف مع بيئة عمل ديناميكية وسريعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغيرات في بيئة العمل.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية مواعيد نهائية صارمة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي وتساهم في تحسين تجارب المستخدمين، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى MICO WORLD MENA.