Customer Support Specialist

نحن في شركة نجوى نبحث عن متخصص دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا في مهمتنا لتعليم العالم. سيكون المتقدم الناجح مسؤولاً عن تقديم الدعم الأساسي للعملاء خلال رحلتهم التعليمية عبر الإنترنت. تتضمن هذه الوظيفة تقديم الإرشادات والمساعدة والموارد اللازمة لمساعدة العملاء على تحقيق النجاح، مع تلبية احتياجاتهم والتعاون مع باقي الموظفين لضمان تجربة تعليمية إيجابية وفعالة في البيئة الرقمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يسعون للحصول على الدعم والإرشاد والمساعدة طوال تجربتهم التعليمية عبر الإنترنت.
• معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية، مما يعزز بيئة تعليمية إيجابية وداعمة عبر الإنترنت.
• الرد بدقة وبالسرعة المطلوبة على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة، مع ضمان أن جميع التفاعلات تتم وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
• تعزيز رضا العملاء من خلال المساعدة في حل المشكلات وتقديم حلول فعالة لهم.
• تنفيذ المهام وفقًا للممارسات والإجراءات والمعايير المعتمدة، مما يضمن الكفاءة مع الحد الأدنى من الإشراف.
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استخدام الميزات المحددة.
• متابعة شكاوى العملاء على منصات التواصل الاجتماعي والتواصل معهم لتقديم الدعم اللازم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم الدردشة والبريد الإلكتروني، ويفضل في مجال التكنولوجيا التعليمية.
• مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة:

• مهارات حل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• التفكير التحليلي.
• اهتمام بالتفاصيل.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال دعم العملاء وتهتم بالتعليم والتكنولوجيا، فإن انضمامك إلى فريقنا سيكون خطوة رائعة نحو تحقيق أهدافك المهنية. نحن في نجوى نضمن لك بيئة عمل محفزة تتيح لك تطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة التعلم للطلاب حول العالم.