Customer Support Specialist
inDrive
Algiersدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نحن في شركة inDrive نبحث عن متخصص في دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا في الجزائر. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية للعملاء وتتمتع بمهارات تواصل قوية، فإن هذه الفرصة مناسبة لك. ستساهم في تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم الفعال والمساعدة في حل المشكلات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة من العملاء.
- معالجة المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وكفاءة.
- إدارة عمليات الإرجاع، والتبديل، والشكاوى المقدمة من العملاء.
- توثيق كل تفاعل مع العملاء بشكل دقيق.
- تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- جمع وتوزيع ملاحظات العملاء على الأقسام المعنية.
- إبلاغ العملاء بحالة استفساراتهم وتقديم التحديثات اللازمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- إتقان اللغتين الروسية والكازاخية كتابةً وشفهًا.
- القدرة على إجراء حوارات بأدب واحترافية مع العملاء.
- مهارة التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات بكفاءة.
- دقة واهتمام بالتفاصيل في الوثائق والتقارير.
- خبرة في استخدام الحاسوب وبرامج المكتب الأساسية.
- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والبرامج المتخصصة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل فعّال.
انضم إلى فريقنا في inDrive وكن جزءًا من رحلة تقديم أفضل الخدمات لعملائنا. نحن نؤمن بأن كل تفاعل مع العملاء هو فرصة لتقديم تجربة استثنائية، ونتطلع إلى تلقي طلباتكم!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة