Customer Support Specialist | Calls and Chat
ETISAL International Group
Cairoدوام كاملمبتدئ3 مشاهدة
نبحث عن متخصصين في دعم العملاء لتقديم خدمات الدعم عبر المكالمات والدردشة لمتحدثي اللغة الإنجليزية بطلاقة. ستكون فرصة الانضمام إلى مجموعة اتصالات الدولية متاحة للمؤهلين الذين يسعون للعمل في بيئة ديناميكية ومؤثرة. نحن نؤمن بأهمية التدريب والدعم، لذا نقدم تدريباً مدفوعاً بالكامل لضمان تأهيلك للنجاح في هذا الدور.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء عبر المكالمات الهاتفية والدردشة.
- التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال.
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي نقدمها.
- متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم.
- تسجيل وتوثيق تفاصيل التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- العمل ضمن فريق لتعزيز جودة الخدمة وتحقيق أهداف الأداء.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمر لتحسين المهارات.
- الالتزام بمعايير الخدمة وجودة الاتصال المحددة من قبل الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- حاصل على شهادة جامعية من كلية التجارة أو الحقوق أو الآداب أو أي مجال ذي صلة.
- مستوى إجادة اللغة الإنجليزية B2 أو أعلى.
- القدرة على العمل في نوبات ليلية مع يومين إجازة في الأسبوع.
- التمتع بمهارات تواصل قوية وقدرة على العمل تحت الضغط.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعد ميزة إضافية، لكنها ليست شرطاً.
- مرونة في التكيف مع بيئة العمل المتغيرة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تمتلك الشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة وترغب في الانضمام إلى فريق ناجح، فلا تتردد في التقديم. نتطلع إلى استقبال طلباتك والانطلاق معاً نحو مستقبل مهني مشرق في عالم الاتصالات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة