Customer Support Specialist

تبحث شركة أوميت (Aumet Inc) عن موظف متخصص في دعم العملاء للانضمام إلى فريقها في القاهرة. تتمحور هذه الوظيفة حول تقديم دعم استثنائي وضمان تجربة عالية الجودة للعملاء. إذا كنت ترغب في العمل في بيئة ديناميكية وتركز على العملاء، فهذه هي الفرصة المثالية لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• معالجة الشكاوى وتقديم حلول فعالة تلبي احتياجات العملاء.
• توضيح المنتجات والخدمات بشكل واضح للعملاء لضمان فهمهم الكامل.
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل القضايا المعقدة التي يواجهها العملاء.
• توثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحديد الاتجاهات المقترنة بملاحظات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين العمليات.
• العمل على تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمة تفوق توقعاتهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو في وظيفة مشابهة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية قادرة على إيصال المعلومات بفاعلية.
• قدرة ممتازة على حل المشكلات والعمل تحت ضغط المواقف.
• إلمام بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ويفضل أن يكون ذلك مع نظام Odoo.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تفاصيل دقيقة ورؤية تركز على احتياجات العملاء.
• خلفية في المحاسبة أو خبرة في استخدام نظام Odoo في المحاسبة تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تنظيمية قوية تتيح إدارة وقتك بفاعلية.
• التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
• التوجه نحو تحقيق النتائج والتميز في الأداء.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق يقدر الاحترافية والابتكار، فإن شركة أوميت توفر لك بيئة عمل مثيرة وتحديات مهنية متميزة. لا تفوت الفرصة للتقدم لهذه الوظيفة والانطلاق في مسيرتك المهنية معنا.