Customer Support Specialist

نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى مجموعة الحاجيري إلى توظيف أخصائي دعم العملاء، حيث ستتولى مسؤولية تقديم الدعم الممتاز للعملاء وضمان رضاهم عن خدماتنا. ستكون جزءًا من فريق ديناميكي يعمل على تعزيز تجربة العملاء وتحقيق النجاح في خدمة منتجاتنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة).
• الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بفعالية وسرعة.
• متابعة الطلبات والشكاوى لضمان حلها في الوقت المناسب وتوثيق جميع التفاعلات.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العملاء وتزويدهم بالمعلومات اللازمة.
• تقديم اقتراحات لتحسين العمليات وتطوير استراتيجيات جديدة لتعزيز رضا العملاء.
• إجراء استطلاعات رأي العملاء لجمع الملاحظات وتحليلها لتحسين الخدمة.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء وضمان دقتها وموثوقيتها.
• المشاركة في التدريب المستمر لتطوير المهارات ومعرفة المنتجات الجديدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على شهادة جامعية في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو خدمة العملاء ستكون ميزة إضافية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، تحدثاً وكتابةً.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل ممتاز.
• القدرة على العمل تحت ضغط وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• إلمام بأساسيات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع مواقف الضغط بشكل هادئ واحترافي.
• مهارات العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الزملاء.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على فهم احتياجات العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وملهمة، فإن مجموعة الحاجيري ترحب بك لتكون جزءًا من فريقنا المتميز. انضم إلينا وساهم في تقديم تجربة استثنائية لعملائنا!