Customer Support Representative

نحن في شركة دارنت، وهي شركة ناشئة سريعة النمو في مجال التكنولوجيا العقارية، نسعى لإعادة تعريف تجربة الإيجارات قصيرة الأجل في المنطقة. نحن نعمل على تعزيز تقنيتنا وتطوير تجربة منتجاتنا بهدف تقديم تجارب استثنائية للضيوف، وأدوات قوية للمستضيفين، وأنظمة قابلة للتوسع. مع دخولنا المرحلة التالية من النمو، نبحث عن ممثل دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• التعامل بكفاءة مع عمليات نقل الضيوف.
• حفظ سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات والشكاوى.
• الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها بفعالية.
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الحاجة لضمان رضا العملاء.
• فهم شامل لمنتجات دارنت لتقديم معلومات دقيقة والإجابة على استفسارات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على، متوسط وقت المعالجة، ومؤشر الترويج الصافي، والوقت على النظام، ودرجات الجودة.
• التركيز على زيادة معدلات تحويل الحجوزات وتعظيم الاستفادة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل قوية، شفهياً وكتابياً (بالإنجليزية والعربية).
• القدرة على البقاء هادئاً والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل مهني.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة.
• إجادة استخدام الحواسيب والأنظمة الإلكترونية.
• يقتصر التقديم على المواطنين السعوديين فقط.

إذا كنت تتمتع بالشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة وتبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق مبتكر ومتفاني، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانطلاق معنا في رحلة مثيرة نحو النجاح.