Customer Support Lead

نحن في Y STRATEGIE، نعيد تعريف التسويق الفعلي من خلال منصتنا الحدثية الغامرة OmniLab. انطلقت شركتنا من Station F في باريس، وهي الآن في مرحلة التوسع في منطقة الدار البيضاء، حيث نقدم الدعم لأكثر من 150 عميلًا في 14 دولة (الولايات المتحدة وأوروبا) في تصميم تجارب مبتكرة وجذابة بتقنية 3D والواقع المعزز. في سياق النمو القوي، نحن بصدد تنظيم وظيفة الدعم لدينا على المستوى الدولي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير استراتيجيات وأدوات فعالة لدعم العملاء، بما في ذلك اختيار وتنفيذ أدوات التذاكر والأتمتة.
• هيكلة سير العمل الداخلي لضمان الكفاءة والفعالية.
• وضع مؤشرات الأداء وقياس مستوى رضا العملاء.
• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الدوليين، والتعامل مع جميع الاستفسارات والمشكلات بشكل احترافي.
• إدارة تصعيد المشكلات وتوفير حلول سريعة وفعالة.
• التواصل بشكل واضح ومنظم باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
• تحديد ومتابعة مؤشرات مستوى الخدمة SLAs لضمان جودة الدعم.
• إنشاء وتحديث قاعدة المعرفة والموارد الذاتية لتقليل عدد التذاكر من خلال تنظيم المحتوى.
• المشاركة في بناء وتطوير فريق الدعم على المدى المتوسط من خلال توظيف ودعم الأعضاء الجدد.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال دعم العملاء، يفضل في بيئة SaaS أو التكنولوجيا.
• شهادة من إحدى كبرى مدارس الهندسة.
• يفضل وجود خبرة في الشركات الناشئة أو شركات النمو السريع (scale-up).
• خبرة في تنظيم أو تحسين العمليات.
• إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية بشكل تام.
• إلمام بأدوات مثل Zendesk وIntercom وFreshdesk.

المهارات المطلوبة:

• قدرة تحليلية قوية، مع التركيز على الحلول.
• تنظيم عالي وقدرة على العمل بفعالية في بيئة دولية ذات نمو سريع.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
• قدرة على إدارة المهام المتعددة وتحقيق الأهداف ضمن مواعيد محددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة مبتكرة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى Y STRATEGIE كمشرف على دعم العملاء. نؤمن بأن لديك القدرة على إحداث فرق في تجربة عملائنا، ونتطلع إلى استقبال طلبك.