Customer Support Executive-Store
Vodafone
Dohaدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تُعد وظيفة "تنفيذي دعم العملاء – المتجر" في شركة فودافون فرصة مهنية متميزة للأفراد الطموحين الراغبين في تقديم خدمة استثنائية للعملاء. ستلعب دورًا محوريًا في تحسين تجربة العملاء والتجار، مما يسهم في تعزيز شبكة المدفوعات الرقمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفوري للعملاء والتجار، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة وسرعة.
- تتبع الشكاوى وتوفير تحديثات مستمرة حول الحالة، وضمان إدارة جميع القضايا بشكل فعال للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- إرشاد التجار والمستخدمين الجدد خلال عملية التسجيل ومتطلبات التحقق من الهوية KYC، وتوجيههم في استخدام التطبيق.
- تنظيم جلسات تدريبية وتقديم إرشادات واضحة لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات المنصة وإتمام المعاملات بثقة.
- تقديم دعم شخصي للتجار والمستخدمين، وتبسيط العمليات لتشجيع اعتماد حلول الدفع الرقمية.
- مساعدة العملاء والتجار في استخدام القنوات الرقمية لإجراء المدفوعات وإدارة الحسابات، مع تعزيز خيارات الخدمة الذاتية.
- التعاون مع فرق العمليات والأعمال الداخلية لتسهيل عملية التسجيل والتفعيل والتسوية.
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الأقسام المعنية والحفاظ على توثيق دقيق للتفاعلات والحلول.
- إدارة حسابات التجار، وتحديد وتجميع وتفعيل التجار الجدد لتعزيز شبكة المدفوعات الرقمية.
- مراقبة أداء الحسابات، وتحديد التجار غير النشطين أو ذوي الأداء المنخفض، وتنفيذ إجراءات التعافي لتعزيز مستوى التفاعل وحجم المعاملات.
- تتبع وتقديم تقارير حول المقاييس الرئيسية، والحفاظ على بيانات التجار محدثة، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية ومتطلبات التدقيق.
- تنفيذ أي مهام أو مشاريع إضافية تُكلف بها من قبل المدير المباشر.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة، ويفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس.
- يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو المبيعات.
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعالة.
- فهم جيد للتقنيات الرقمية ووسائل الدفع الإلكترونية.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، سواءً شفهيًا أو كتابيًا.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تلبية المواعيد النهائية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات واتخاذ القرارات.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث يمكنك ترك بصمتك في عالم المدفوعات الرقمية، فإننا نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريق فودافون المتفاني.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة