Customer support & Dispatch agent (Part Time)

تُعد Yassir التطبيق الرائد في مجال الخدمات حسب الطلب، حيث تسعى إلى تغيير الطريقة التي يتم بها الوصول إلى الخدمات اليومية. تعمل Yassir في أكثر من 45 مدينة عبر عدة دول مثل الجزائر، المغرب، تونس، والسنغال، بالإضافة إلى وجودها في فرنسا وأفريقيا جنوب الصحراء. بدعم قوي من مستثمرين عالميين مرموقين، تهدف Yassir إلى تقديم تجربة مستخدم استثنائية مع تعزيز القيم الاجتماعية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة طلبات العملاء من خلال لوحة التحكم وفقًا لمنطقة العمل المحددة.
• تسجيل أي مشكلات يتم مواجهتها مع العملاء أو الشركاء باستخدام الأدوات المتاحة.
• الالتزام بالاجراءات والعمليات التشغيلية المعمول بها.
• الإبلاغ عن أي عطل أو عوائق تواجه سير العمل، بالإضافة إلى تقديم اقتراحات للتحسين.
• تقديم دعم ومساعدة عالية الجودة للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم.
• العمل على ضمان تجربة إيجابية للعملاء وتعزيز رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة تقنية عليا أو ما يعادلها (بكالوريا + 2) في مجالات الاتصال، الإدارة، أو التجارة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعد ميزة إضافية.
• قدرة على التفاعل مع العملاء بكفاءة واحترافية.
• القدرة على التحدث والكتابة بطلاقة باللغتين العربية والفرنسية.
• مهارات تحليلية جيدة وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط والاحتفاظ بالهدوء في المواقف الصعبة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة.
• القدرة على استخدام الحاسوب بفعالية.
• مهارات استماع قوية ومهارة في تحليل المواقف.
• القدرة على الإقناع والثبات في مواجهة التحديات.

انضم إلى فريق Yassir وكن جزءًا من الثورة في تقديم الخدمات، حيث ستتاح لك الفرصة للتأثير إيجابيًا في مجتمعك والمساهمة في مشاريع مبتكرة في بيئة عمل داعمة. نبحث عن أفراد متحمسين وملتزمين بالمساهمة في تحقيق رؤيتنا، ونؤكد أن عملية التوظيف لدينا قد تستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الاختيار، ولكن القرارات النهائية تتخذها فرقنا البشرية. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن كيفية معالجة بياناتك، يُرجى التواصل معنا.