Customer Support Advisor
CEQUENS
Cairoدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
نحن في شركة CEQUENS، المزود العالمي للحلول المبتكرة في مجال تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، نبحث عن مستشار دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة. تقدم CEQUENS حلولاً موثوقة وآمنة تسهم في تبسيط تفاعل الشركات مع عملائها من خلال مجموعة شاملة من واجهات برمجة التطبيقات، بما في ذلك خدمات الرسائل القصيرة، وواتساب للأعمال، والصوت، والإشعارات الفورية، والمزيد. إذا كنت تمتلك الشغف للنجاح ومستعداً لتحدي نفسك في بيئة عمل تعاونية، فنحن نرغب في رؤيتك تنضم إلينا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لعملاء CEQUENS عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونظام التذاكر.
- تقديم الدعم الأولي من خلال معالجة استفسارات الخدمة، وحل المشكلات، وإرشاد العملاء حول كيفية استخدام المنتجات (SMS، واتساب، الصوت، ومنصة CPaaS).
- ضمان تسجيل وتصنيف وترقية التذاكر بدقة في نظام Freshdesk، مع الالتزام بمعايير الخدمة المتفق عليها ومصفوفة التصعيد الخاصة بشركتنا.
- التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم الفني، المنتجات، الفوترة، والعمليات) لحل الحالات المعقدة مع الحفاظ على ملكية القضية والمسؤولية.
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال المتابعة الاستباقية للحالات المفتوحة، وضمان الحلول في الوقت المناسب، وزيادة رضا العملاء.
- المحافظة على تواصل قوي مع العملاء خلال الفترات الذروة والتغطية على مدار الساعة، مع تحقيق توازن بين الاستجابة والجودة.
- المساهمة في قاعدة المعرفة من خلال توثيق المشكلات المتكررة، والأسئلة الشائعة، والحلول لدعم الخدمة الذاتية وتحسين كفاءة الفريق.
- المشاركة في التدريب المستمر وتمكين المنتجات للبقاء على اطلاع دائم بمحفظة CEQUENS، والسياسات، وأفضل الممارسات في دعم العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور يتطلب التفاعل مع العملاء في بيئة B2B، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا أو الاتصالات.
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الأعمال، أو الاتصال، أو التكنولوجيا) أو خبرة معادلة.
- القدرة على بناء علاقات وثقة مع العملاء بفضل مهارات التواصل الفعّالة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تحديد وحل قضايا العملاء بكفاءة.
- القدرة على إدارة مهام متعددة بشكل منظم وفعّال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية، مع القدرة على توثيق القضايا والتواصل بشأن الحلول بوضوح.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات تعتبر ميزة إضافية.
- شغف بالتعلم ورغبة في تحسين تجربة العملاء باستمرار.
- خبرة سابقة في منصات CPaaS تعتبر ميزة إضافية.
نحن نبحث عن طاقات شابة وطموحة للانضمام إلى فريقنا، حيث نقدم بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلتنا نحو تقديم تجربة عملاء متميزة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة