Customer Success Specialist

تسعى شركة Talent 360 ME، وهي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية (Fin-Tech) في السعودية، إلى توظيف متخصص نجاح العملاء للانضمام إلى فريقها المتنامي في الرياض. ستساهم في تحويل إدارة النفقات للشركات من خلال توفير أدوات مبتكرة تسهل إدارة المالية. تعتبر هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يسعون لبداية مهنية قوية في بيئة مليئة بالتحديات والفرص.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم عملية انطلاق العملاء من خلال توجيههم في إعداد الحساب، وتفعيل الميزات، وتقديم أفضل ممارسات العمل.
• متابعة نشاط العملاء بشكل استباقي لضمان تحقيق milestones مهمة مثل تكامل المحاسبة، وتحويل الإيصالات، وإدارة ميزانيات الفرق في الوقت المحدد.
• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، مع ضمان حل المشكلات بسرعة وتجربة مستخدم سلسة.
• تحديد العملاء الذين يظهرون انخفاضًا في التفاعل أو في خطر عدم الاستفادة، وتوجيههم إلى مدير نجاح العملاء للتدخل المناسب.
• جمع وتوثيق ملاحظات العملاء، وأنماط الاستخدام، وطلبات الميزات لتحسين تجربة المنتج.
• المساعدة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، ومواد التدريب لدعم انطلاق ذاتي فعال.
• دعم تقديم جلسات تدريبية، وعروض تقديمية، وندوات عبر الإنترنت لتعزيز الوعي بالمنتج واستخدام الميزات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للعملاء وملاحظات التفاعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إنشاء تقارير حول التبني والتفاعل لدعم تتبع أداء فريق نجاح العملاء.
• التعاون مع فرق المبيعات، والمنتجات، والدعم لتحسين تجربة دورة حياة العميل بشكل عام.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الأفراد بشكل فعّال، سواءً كتابيًا أو شفهيًا.
• فهم أساسي لمبادئ نجاح العملاء وتبني المنتجات.
• إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office، ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل: Zoho، HubSpot، Salesforce).
• القدرة على التعلم بسرعة وشرح الميزات التقنية بعبارات بسيطة وقابلة للتطبيق.
• مهارات حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تنظيم ممتازة وقدرة على إدارة عدة عملاء في الوقت نفسه.

المهارات المطلوبة:

• خبرة سابقة في دور يتعامل مع العملاء أو في عمليات الانطلاق، ويفضل أن تكون ضمن شركة SaaS أو Fin-Tech.
• معرفة بمقاييس نجاح العملاء مثل معدل التفعيل، وتبني الميزات، ونقاط الصحة.
• فهم لمبادئ إدارة المشاريع أو الحسابات.
• خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء أو أدوات التفاعل مثل: Intercom، Zendesk، Freshdesk.
• معرفة بنظام التكنولوجيا المالية أو خدمات المالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر في مجال التكنولوجيا المالية، فلا تتردد في التقديم!