Customer Success Manager

تسعى شركة Tessi، الرائدة في مجال خدمات إدارة العمليات التجارية، إلى توسيع فريقها من خلال تعيين مدير نجاح العملاء في مكتبها بمدينة وجدة، المغرب. يهدف هذا الدور الحيوي إلى ضمان تحقيق أعلى مستويات الخدمة والالتزام بالمعايير المتفق عليها مع العملاء، مما يسهم في تعزيز تجربة العميل وتحسين الأداء العام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتوفير الدعم المستمر لهم.
• ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها ومراقبة تنفيذها وفقًا للعقود المبرمة.
• وضع إجراءات ومؤشرات لمتابعة جودة الخدمة، وإنشاء لوحات بيانات قياس تتناسب مع متطلبات العقود.
• معالجة الحوادث المبلغ عنها من قبل العملاء وتقديم الحلول الفعالة لها.
• تدريب فرق الدعم والتشغيل على متطلبات العمل لضمان استجابة سريعة وفعالة للحوادث.
• تطوير وتوثيق العمليات التجارية التي تخدم فرق الدعم والتشغيل.
• متابعة الشكاوى المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية بشكل مناسب.
• قيادة الخطط التصحيحية أو تطوير الأنشطة المتعلقة بالعملاء بالتنسيق مع الفرق الداخلية المعنية.
• الترويج للعروض الجديدة للعملاء والتأكد من الاطلاع المستمر على الخدمات المتاحة.
• تنظيم والمشاركة في لجان المتابعة مثل لجان القيادة والإنتاج.
• المساهمة في إعداد العقود بما يتعلق بمتابعة الإنتاج وجودة الخدمة.
• إدارة دورة حياة عقود الخدمة وتقديم الدعم للفرق في مرحلة ما قبل البيع عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة تعليمية لا تقل عن البكالوريوس في مجالات ذات صلة، ويفضل الحصول على درجة الماجستير (Bac+5).
• خبرة سابقة في إدارة علاقات العملاء أو في دور مشابه.
• معرفة قوية بمفاهيم إدارة جودة الخدمة وعمليات الأعمال.
• القدرة على تحليل البيانات وقياس الأداء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والفرنسية، ويفضل الإنجليزية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتهيئة الحلول السريعة للمشكلات.
• مهارات قيادية وقدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى بيئة عمل مبتكرة تركز على تحسين تجربة العملاء وتقديم حلول مبتكرة، فإن Tessi هي المكان المثالي لك. انضم إلينا لنصنع الفارق معًا!