Customer Success Manager
Sprinklr
Dohaدوام كاملخبير0 مشاهدة
تسعى شركة Sprinklr لتوظيف مدير نجاح العملاء، الذي سيتولى مسؤولية تطوير الاستراتيجيات الفنية وتعزيز النجاح لعملائها الرئيسيين في منطقة الشرق الأوسط. هذه الوظيفة تتطلب مزيجًا من المشورة على مستوى التنفيذيين والقيادة الفنية العملية لتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس وضمان الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. ستلعب دورًا محوريًا في تحويل العمليات التقليدية إلى سير عمل حديث مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يضمن تقديم منصة Sprinklr لأقصى قيمة ممكنة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كراعي تنفيذي للحسابات الرئيسية، وبناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تسهيل مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) لتوضيح العائد على الاستثمار، وتقدم التبني، والتوصيات الاستراتيجية.
- العمل كشريك نجاح رئيسي لحسابات خدمات الشركات وتجربة العملاء؛ قيادة مراجعات الأعمال والتخطيط للنجاح.
- مواءمة حلول Sprinklr Care (إدارة الحالات، الاستجابات الذكية، إطار الروبوتات، مساعدة الوكلاء) مع أهداف العملاء (وقت الخدمة، رضا العملاء، نسبة الحل الأول، التخفيف).
- رسم خريطة العمليات القديمة لمراكز الاتصال إلى سير العمل الحديثة؛ والإشراف على تدقيقات الهيكلية والتحسين.
- تقديم برامج تمكين، وكتيبات، ولوحات معلومات للعائد على الاستثمار؛ ومراقبة مؤشرات التبني والصحة.
- إدارة التصعيدات الفنية، والتخفيف من المخاطر، والتأثير على خارطة طريق المنتج بناءً على ملاحظات العملاء.
- تنسيق البرامج المعقدة (طرح الصوت، تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء، الامتثال) عبر فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال والموردين.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس (يفضل ماجستير في إدارة الأعمال)؛ خبرة لا تقل عن 8 سنوات في نجاح العملاء، أو خدمات مركز الاتصال، أو استشارات تجربة العملاء.
- معرفة عميقة بعمليات مراكز الاتصال، والمعايير، وإدارة التغيير.
- خبرة في منصات الخدمات الكبرى (Salesforce Service Cloud، NICE، Genesys، Zendesk).
- قدرة تقنية قوية، ومهارات إدارة برامج، وخبرة إقليمية؛ إتقان اللغة العربية أمر إلزامي.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- مهارات تحليلية قوية لفهم وتحليل بيانات الأداء.
- القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة وتحقيق النتائج في ظل الضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة بشكل فعال.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة