Customer Success Manager
MOZN
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير2 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعتبر وظيفة مدير نجاح العملاء في شركة موذن (MOZN) فرصة مهنية متميزة، حيث ستتولى مسؤولية إدارة الرحلة الكاملة للعملاء ضمن مجموعة من الحسابات الاستراتيجية ذات التأثير العالي. سيكون لديك دور محوري في ضمان صحة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع فريق المبيعات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إدارة العلاقة مع العملاء من مرحلة التوقيع حتى التبني والنمو والنضج.
- العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء وتطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء بما يتماشى مع الأهداف التجارية والتنظيمية.
- قيادة المكالمات الدورية ومراجعات الصحة ومراجعات الأعمال التنفيذية.
- مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مثل TTFV، استخدام النظام، درجة الصحة، CSAT، وNPS.
- تحديد المخاطر المحتملة للتخلي عن الخدمة ووضع خطط للتخفيف منها.
- ضمان تجديد العقود بدون مفاجآت من خلال رؤية مبكرة للمخاطر.
- تعزيز الاستخدام العميق لنظام FOCAL ضمن نطاق التعاقد ودعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات.
- تحديد وتوثيق فرص التوسع والبيع الإضافي أو المتقاطع بالتعاون مع فريق المبيعات.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في إدارة نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية.
- سجل حافل في إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق نتائج إيجابية.
- القدرة على العمل ضمن بيئات معقدة وإدارة المخاطر بشكل استباقي.
- معرفة عميقة بأفضل الممارسات في تعزيز رضا العملاء وتحقيق القيمة.
- التوافق مع متطلبات السعودة، حيث يُشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
المهارات المطلوبة
- مهارات تفكير استراتيجي قوية وقدرة على إدارة المساهمات المعنية.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التأثير والإقناع.
- مهارات تحليلية لتقييم مؤشرات الأداء وتحديد الفرص والمخاطر.
- القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ قرارات مدروسة.
- مهارات القيادة والإشراف لتوجيه وتدريب الزملاء الجدد.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق مبتكر يسعى لتحقيق تأثير ملموس وتقديم قيمة حقيقية للعملاء، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانضمام إلى موذن في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣١ مايو ٢٠٢٦
التخصصالموارد البشرية
عن الشركة