Customer Success Manager

تعتبر MOZN شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، حيث تسهم في تمكين المنظمات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالي مكافحة الجرائم المالية وذكاء المعرفة المؤسسية. نحن فريق متنوع ومتعاون من المبتكرين، يعملون معًا لتحقيق هدف مشترك وهو بناء ذكاء اصطناعي يحقق قيمة تجارية ملموسة ويعزز الثقة ويمكّن الأفراد والمنظمات من خلال الذكاء المعزز. إذا كنت شغوفًا بالعمل مع مواهب استثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي العالمي، وترغب في الحصول على الاستقلالية والفرصة لتقديم أفضل ما لديك، انضم إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.

كمدير نجاح العملاء في MOZN، ستكون مسؤولاً عن إدارة رحلة العميل بالكامل لمحفظة من الحسابات الاستراتيجية ذات الأثر الكبير. ستحمل على عاتقك مسؤولية صحة العملاء، ودرجة اعتمادهم، ورضاهم، واحتفاظهم، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع فريق المبيعات. تتطلب هذه الوظيفة تفكيرًا استراتيجيًا قويًا، وإدارة فعالة للمساهمين، والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة بشكل استباقي عبر بيئات العملاء المعقدة. يُرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة مفتوحة فقط للمواطنين السعوديين وفقًا لمتطلبات السعودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العلاقة مع العملاء من مرحلة التوقيع حتى الاعتماد والنمو والنضوج.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في جميع العمليات.
• تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء تتماشى مع الأهداف التجارية والتنظيمية.
• قيادة المكالمات الدورية، ومراجعات الصحة، ومراجعات الأعمال التنفيذية.
• مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (مثل TTFV، ودرجة الاستخدام، ودرجة الصحة، وCSAT، وNPS).
• التعرف بشكل استباقي على مخاطر الانفصال وتعريف خطط التخفيف.
• ضمان تجديد بدون مفاجآت من خلال رؤية المخاطر مبكرًا.
• دعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات، وتوجيههم نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في إدارة نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية.
• القدرة على إدارة محفظة من العملاء ذوي الأهمية العالية.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية في نجاح العملاء.
• خبرة في التعاون مع فرق المبيعات لتحديد فرص النمو.
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استراتيجية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• مهارات إدارة المساهمين بشكل فعال.
• القدرة على تحديد وإدارة المخاطر بشكل استباقي.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• مهارات قيادية وقدرة على توجيه وتوجيه الفرق.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل متميزة حيث يمكنك إحداث تأثير حقيقي، فإن MOZN هي وجهتك المثالية. نحن نتطلع إلى تلقي طلبك والانضمام إلى فريقنا.