Customer Success Manager confirmé
Biborne - Expert en bornes de commande
Agadirدوام كاملخبير10 مشاهدة
انضم إلى فريق Biborne، الرائد في تقديم حلول مبتكرة لقطاع المطاعم، حيث نعمل على تحويل تجربة الزبائن من خلال تقنياتنا المتطورة في أنظمة الطلب الذكية. نبحث عن مدير نجاح العملاء (Customer Success Manager) ذو خبرة للانضمام إلينا في موقعنا في أغادير، بالمغرب، للمساهمة في تحقيق أهدافنا الطموحة في تقديم أفضل الخدمات لعملائنا في 11 دولة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة محفظة عملاء وتقديم الدعم لضمان رضاهم واستمرار نجاحهم على المدى الطويل.
- مساعدة العملاء في عملية نشر وتبني حلولنا التكنولوجية.
- تحديد فرص التحسين والنمو داخل حسابات العملاء.
- استباق المخاطر المحتملة (مثل فقد العملاء) ووضع استراتيجيات فعالة للتقليل منها.
- التعاون الوثيق مع فرق المنتج والتكنولوجيا لحل المشكلات بطريقة فعالة وسريعة.
- تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية للعملاء حول كيفية استخدام الحلول الجديدة وأفضل الممارسات.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالاستخدام، والرضا، والأداء، والعمل على تعزيز الأثر الإيجابي.
- تقديم اقتراحات لتطوير منتجاتنا وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو SaaS.
- إتقان اللغة الفرنسية بشكل كامل (كتابة وتحدثا).
- القدرة على التعامل مع البيئات التكنولوجية وفهم تحديات العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة مع تركيز قوي على النتائج.
- شخصية مستقلة، منظمة، واستباقية.
المهارات المطلوبة:
- قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- مهارات تحليلية لتحديد الفرص والتحديات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
- مهارات تنظيمية قوية لدعم العمليات اليومية.
لماذا تنضم إلينا؟
- فرصة للعمل في دور استراتيجي له تأثير حقيقي على الأعمال.
- الانضمام إلى شركة ناشئة في مرحلة نمو سريعة.
- بيئة عمل حديثة ومشرقة.
- فريق متحمس وديناميكي يسعى لتحقيق الطموحات.
- فرص حقيقية للتطور والنمو المهني.
إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع توضيح توافرك. نحن في انتظارك!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة