Customer Success Manager

تعتبر وظيفة مدير نجاح العملاء في شركة Bizzdesign فرصة مهنية مميزة تهدف إلى تعزيز القيمة طويلة الأمد لعملائنا في منطقة الشرق الأوسط. سيكون لديك دور رئيسي كمدير نجاح العملاء في المنطقة، حيث ستقوم ببناء علاقات موثوقة مع العملاء، والعمل عن كثب مع الشركاء والفرق الداخلية لتحقيق الأهداف المشتركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة نجاح العملاء في منطقة الشرق الأوسط كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء.
• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود من خلال التفاعل الاستباقي وتحقيق القيمة، واكتشاف مخاطر فقدان العملاء مبكرًا.
• إجراء محادثات قيمة مع العملاء، وتوجيههم نحو الأهداف والنتائج وقيمة هندسة المؤسسات.
• إدارة عمليات التهيئة والتدريب وورش العمل وجلسات التحديث.
• تقديم المشورة للعملاء حول أفضل الممارسات في هندسة المؤسسات وإدارة المحافظ وتنفيذ الحلول المعقدة.
• تحديد ودعم فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن قاعدة العملاء الحالية.
• العمل بشكل مستقل عبر عدة دول في الشرق الأوسط، مع التعاون الوثيق مع فريق الرياض وفريق المبيعات في دبي.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال نجاح العملاء، أو المبيعات السابقة، أو الاستشارات، أو أي دور مشابه يتعامل مع العملاء.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع القدرة على التواصل على مستوى تنفيذي.
• خلفية قوية أو تعرض لمجالات هندسة المؤسسات أو التحول الاستراتيجي في تكنولوجيا المعلومات/الأعمال.
• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الأعمال، أو الاقتصاد، أو أي مجال ذي صلة.
• القدرة المثبتة على العمل بعقلية تجارية، مع الحفاظ على المصداقية التقنية مع المسؤولية عن التجديد والنمو.
• الثقة في العمل بشكل مستقل في بيئة معقدة متعددة الدول والشركاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
• قدرة على تحليل البيانات وتحديد الفرص المتاحة لتحسين تجربة العملاء.
• مهارات قيادة قوية وقدرة على توجيه فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

تقدم Bizzdesign راتبًا تنافسيًا مع مكافأة سنوية، بالإضافة إلى خطة تأمين طبي مصممة لدعم رفاهيتك. كما يتوفر 25 يومًا من الإجازات للاسترخاء وتجديد النشاط. بيئة عمل هجينة حيث يمكنك العمل 4 أيام في المكتب ويوم واحد من المنزل، مع توفير معدات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة من اليوم الأول وميزانية شخصية للتقنية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق دولي موهوب والمساهمة في تحقيق نجاح العملاء في مجال ديناميكي، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك.