Customer Success Advocate

تُعد شركة UptimeAI رائدة في مجال التحليلات التنبؤية والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تهدف إلى تحسين أوقات التشغيل وتقليل فترات التوقف للعملاء في القطاعين الصناعي والتجاري. تعتمد منصتنا المبتكرة على أحدث تقنيات علوم البيانات لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ، مما يضمن تحقيق أقصى درجات الكفاءة والموثوقية. تجمع UptimeAI بشكل فريد بين الذكاء الاصطناعي والمعرفة المتخصصة التي تمتد لأكثر من 200 عام من الخبرة التراكمية، لتفسير العلاقات المعقدة بين المعدات في مختلف المراحل، والتكيف مع التغيرات، وتحديد المشكلات، وتقديم تشخيصات استباقية كما يفعل الخبراء.

تتمثل وظيفة "مدافع نجاح العملاء" في كونها نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث تعمل كمستشار موثوق يفهم سير العمل الفني والتشغيلي للعملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ونقاط الألم. تعد هذه الوظيفة محورية لضمان تحقيق العملاء أقصى قيمة من منصة UptimeAI.

تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• العمل كخبير في التحليلات التنبؤية وعمليات الصيانة والهندسة الكيميائية وإدارة أداء الأصول في الصناعات العملية والتصنيعية.
• زيادة اعتماد العملاء على المنصة وتعزيز القيمة المكتسبة من خلال تمكينهم وتوجيههم ليصبحوا مستقلين في مراجعة وتنفيذ التحذيرات.
• التعاون المستمر مع العملاء لتحديد الفرص وتحقيق القيمة باستخدام منصة UptimeAI.
• إجراء جلسات تدريبية متعمقة للعملاء والرد على استفساراتهم لتعزيز معرفتهم بالمنصة.
• فهم أهداف الأعمال والمبادرات التي يسعى العملاء لتحقيقها والقيمة التي يحصلون عليها من حلول UptimeAI.
• تحديد حالات استخدام إضافية وميزات يمكن أن تعزز القيمة المكتسبة من قبل العملاء.
• معالجة احتياجات العملاء بكفاءة والمساهمة في تحسين العمليات لتحقيق كفاءة أكبر.
• المشاركة في ورش عمل تشغيلية مع العملاء والمهتمين (حوالى 30% من الوقت يتطلب السفر).
• دعم الأطراف الداخلية من خلال إعداد دراسات حالة وقصص قيمة.
• معرفة بأساليب الصيانة مثل RCM وFMEA، ورصد حالة المعدات في الصناعات العملية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في مجالات الصناعة العملية: فهم قوي للعمليات والصيانة والهندسة الكيميائية أو موثوقية الآلات في مجالات النفط والغاز والكيماويات أو التصنيع.
• معرفة بإدارة أداء الأصول (APM).
• القدرة على تحويل الرؤى التقنية إلى قيمة تجارية: مهارة في تحديد كيفية تأثير التحليلات على الأداء العام للأعمال.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل مع العملاء، مما يعزز من التجربة العامة.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط، مع إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على استنتاج الحلول من البيانات.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على بناء علاقات مهنية طويلة الأمد مع العملاء.
• مهارات تنظيمية استثنائية وقدرة على إدارة مشاريع متعددة في آن واحد.
• إبداع وابتكار في تقديم الحلول والمبادرات التي تعزز من نجاح العملاء.

نحن نبحث عن أفراد ديناميكيين وذوي ابتكار للمساهمة في نجاح عملائنا من خلال التفاعل الاستباقي والتجارب التعاونية. انضم إلينا في رحلتنا نحو تحقيق نتائج استثنائية مع منصة UptimeAI.