Customer Services Specialist

تُعد شركة كارلي منصة التجارة الإلكترونية من الجيل التالي، حيث تُحدث ثورة في كيفية شراء وبيع السيارات عبر الإنترنت. تركز كارلي على الابتكار من خلال تطوير تطبيق متكامل يجمع بين جميع خدمات السيارات، مما يوفر تجربة تسوق سلسة ومركّزة على احتياجات المستخدمين. في إطار التزامها بتحويل صناعة السيارات، تدعو كارلي الأفراد الشغوفين للانضمام إلى رحلتها في إعادة تعريف مفهوم التنقل. يقع مقر الشركة في الرياض، حيث تسعى جاهدة لتقديم تجارب استثنائية لمستخدميها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تفاعلات العملاء بشكل احترافي والرد على استفساراتهم.
• معالجة طلبات الدعم وضمان تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
• التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف ووسائل الاتصال الأخرى.
• تطوير فهم عميق لاحتياجات العملاء وتقديم حلول تعزز تجربتهم العامة.
• العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة ومعالجة المواقف الصعبة باحترافية.
• تقديم المعلومات والتوجيه اللازم للعملاء بشأن خدمات ومنتجات الشركة.
• المساهمة في تطوير استراتيجيات تحسين خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة في دعم العملاء وخدمة العملاء وتلبية احتياجات تجربة العملاء.
• خبرة قوية في تحقيق رضا العملاء والتركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو أي مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية للتواصل الفعال مع العملاء.
• خبرة سابقة في الأدوار التي تتطلب مواجهة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال ممتازة وآداب هاتف احترافية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتعامل مع المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحقيق تطلعاتهم.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق يهدف إلى تغيير وجه صناعة السيارات، فإن كارلي هي المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءاً من رحلة مثيرة نحو تقديم أفضل تجارب العملاء في القطاع.