Customer Services Advisor

نحن في المجلس الثقافي البريطاني نسعى لدعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط وفهم الثقة بين الأفراد في المملكة المتحدة ودول العالم. على مدى تسعين عاماً، أسهمنا في تشكيل مستقبل أكثر إشراقاً من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع. نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة ومنطقة، ونُعد موجودين في أكثر من 100 بلد. نحن نربط الناس ونلهمهم.

كموظف في خدمات العملاء والمبيعات، ستكون الوجه المشرق للمجلس الثقافي البريطاني، حيث ستعمل كسفير موثوق وتقدم تجربة استثنائية للعملاء من البداية إلى النهاية. ستتعامل بثقة مع الاستفسارات المتعلقة ببرامج اللغة الإنجليزية وخدمات الامتحانات، مع ضمان أن تعكس كل تفاعل قيمنا وتفي بمعايير الخدمة المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة عبر جميع القنوات، بما في ذلك التواصل المباشر، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• توفير معلومات دقيقة وإدارة توقعات العملاء مع الحفاظ على سجلات كاملة ومحدثة على نظام إدارة علاقات العملاء.
• المساهمة في برنامج "صوت العميل" من خلال تقديم رؤى قيّمة.
• أداء مهام الاستقبال والتسجيل ودعم الفعاليات، مع ضمان أن تكون جميع المساحات والتواصلات سريعة الاستجابة واحترافية.
• تحقيق أهداف المبيعات والتحويل المتفق عليها من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والحاليين.
• متابعة الفرص المخصصة وإجراء مكالمات استباقية، بالإضافة إلى التعامل مع العملاء الذين لم يتخذوا قرارهم بعد.
• دعم فرق التعليم والامتحانات من خلال مساعدة الطلاب والمرشحين في عمليات التسجيل وتقديم خدمات الامتحانات والمتابعة بعد الخدمة.
• إدارة المدفوعات والاستردادات وفقاً للمتطلبات المالية والتدقيق.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة تعليمية مناسبة في مجال ذو صلة أو خبرة عملية مكافئة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل في بيئة تعليمية أو ثقافية.
• إلمام جيد بخدمات اللغة الإنجليزية والامتحانات المقدمة من المجلس الثقافي البريطاني.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتطبيقات ذات الصلة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط لتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• قدرة على التفاوض وإدارة العلاقات مع العملاء بفعالية.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية لضمان سير العمل بسلاسة.
• قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسهم في تعزيز التعليم والثقافة، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة ملهمة!