Customer Service Trainer - KSA Residence

نبحث عن مدرب خدمة العملاء ومختص جودة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا الدور القدرة على إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، وفهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى الفهم الثقافي لدول مجلس التعاون الخليجي. سيكون لديك دور محوري في مراقبة وتقييم وتحسين جودة التفاعلات مع العملاء لتعزيز رضاهم وولائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم تدريب للموظفين الجدد وتحديثات تدريبية دورية، مع تقديم توصيات لتعديل وتحسين محتوى التدريب القائم.
• ضمان توثيق مناسب وإخطار وتصعيد وتتبع ومتابعة سجلات التدريب والتوجيه.
• تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم رضا العملاء، وتقديم حلول لتحسين رضا العملاء.
• الحفاظ على ساعات تسجيل شهرية محدثة للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات والعمليات.
• المشاركة في جلسات معايرة الجودة وتقديم توصيات لتحسين الإجراءات بناءً على ملاحظات المتدربين.
• مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع سجل مثبت من النجاح.
• خبرة تتجاوز 5 سنوات في تصميم وتقديم برامج التدريب (بما في ذلك التدريب للموظفين الجدد والتوجيه).
• درجة بكاليوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصال، علم النفس، إدارة الأعمال).
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للفروق الثقافية في منطقة الخليج.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتسهيل قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية في اللغتين الإنجليزية والعربية.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت الممتازة.
• خبرة في تصميم وتقديم تدريب افتراضي وحضوري.
• معرفة بمبادئ التعلم للكبار وأساليب التدريس في التدريب والتطوير.
• خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP) ستكون ميزة إضافية.

إذا كنت تسعى لتكون جزءًا من فريق ديناميكي وملتزم بتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإن هذه الفرصة هي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة النجاح في تابي!