Customer Service Team Leader | Qatar Aircraft Catering Company

كقائد لفريق خدمة العملاء في شركة قطر للطعام الجوي، ستكون مسؤولاً عن ضمان تحميل الطائرات بدقة وأمان وفقاً لمعايير سلامة الغذاء وخطة تحميل المطابخ. ستحرص على تنفيذ عمليات التحميل في الوقت المحدد، وتسليم المرافق والمعدات وفقاً للمواصفات والوثائق المطلوبة من العملاء. كما ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمات الطعام على متن الطائرات بما يتوافق مع اللوائح التنظيمية للسلامة المعتمدة من سلطات المطار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان إرسال الرحلات في الوقت المحدد وفقاً لمواصفات شركات الطيران ومعايير سلامة الغذاء.
• التحقق من سلامة المعدات المستخدمة مثل الأجهزة اللوحية والراديو ووسائل الحماية الشخصية.
• تسجيل درجات حرارة الطعام وفقاً لمعايير سلامة الغذاء باستخدام أجهزة قياس الحرارة المعايرة.
• إعداد وتحميل وإرسال جميع الرحلات المخصصة مع تقديم خدمات الطعام الكاملة وفقاً لمتطلبات نظام قطر للطعام الجوي أو متطلبات شركات الطيران الأخرى.
• تسليم المواد إلى طاقم الطائرة مع الوثائق اللازمة، وضمان التعريف والتوضيح للمواد غير القياسية.
• التعامل مع الرحلات المعقدة والطويلة والرحلات الخاصة عند الحاجة.
• الالتزام بمعايير السلامة في منطقة التحميل وإدارة العاملين في الخدمة على الأرض.
• تقديم اقتراحات لبرامج التدريب للموظفين الجدد والحاليين وتوفير الملاحظات في الوقت المناسب.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمليات الجوية.
• معرفة جيدة بمعايير سلامة الغذاء وإجراءات تحميل الطائرات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة فرق العمل بفعالية.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل وجود معرفة بلغة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع مختلف الأطراف المعنية.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بشكل فعّال.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز الفريق.
• القدرة على استخدام تقنيات المعلومات والتكنولوجيا الحديثة في مجال العمل.

انضم إلينا في هذه الفرصة الاستثنائية وكن جزءاً من قصة نجاحنا. هنا، لا حدود لطموحاتك وإمكاناتك، وستجد فرصاً لا حصر لها للنمو ومواجهة التحديات المثيرة التي ستساهم في تطوير مهاراتك وتجربتك.