Customer Service Team Lead
Jotun Middle East, India and Africa (MEIA)
Dubaiدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
نحن في شركة Jotun الشرق الأوسط والهند وأفريقيا (MEIA) نبحث عن قائد فريق خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. هذه الفرصة تتيح لك المساهمة في تحقيق أهداف الشركة من خلال تقديم خدمة ممتازة للعملاء وإدارة منطقة متخصصة. إذا كنت تتمتع بخبرة في خدمة العملاء ولديك مهارات قيادية، فإن هذه الوظيفة هي المكان المناسب لك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تنسيق وتطوير منطقة المسؤولية المعينة، وتوجيه أعضاء فريق خدمة العملاء لضمان وجود قوة عاملة قادرة ومتحمسة لتلبية احتياجات Jotun الحالية والمستقبلية.
- تقديم الإشراف والمساعدة والإرشاد لفريق خدمة العملاء لتحقيق الأهداف departmental والتنظيمية.
- تنفيذ ودعم عمليات معالجة الطلبات والفواتير والمهام ذات الصلة بالتعاون مع الجهات الداخلية والموردين والعملاء.
- مراقبة ومتابعة الطلبات المفتوحة من خلال التنسيق مع تخطيط الإنتاج والتوزيع لضمان توفر المنتجات النهائية، مما يعزز أداء التسليم.
- استخراج وتحليل التقارير الدورية للمدير وقسم المبيعات وأصحاب المصلحة الآخرين لتوضيح تواريخ التسليم المتوقعة لطلبات العملاء.
- دعم الفرق في توزيع المهام بشكل صحيح وتخطيط عبء العمل للفريق بما في ذلك الطلبات، الفواتير، شكاوى الخدمة، الرسائل الإلكترونية، وغير ذلك، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الحاجة لحل المشكلات الحرجة للعملاء.
- ضمان توافق كفاءة أعضاء الفريق مع مصفوفة الكفاءة وعمليات IFS، ووضع خطط تطوير حيثما دعت الحاجة.
- الإشراف على دقة معالجة بيانات IFS، مع التأكيد على بذل الجهود بشكل استباقي لتشجيع التحسينات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في سلسلة الإمداد، اللوجستيات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات سلسلة الإمداد أو خدمة العملاء، ومعرفة بعمليات الاستيراد والتصدير، بما في ذلك الامتثال الجمركي والتنظيمي.
- مهارات قوية في التواصل والتفاوض؛ إجادة اللغة الإنجليزية، ومهارات متقدمة في Excel وأنظمة ERP.
- خبرة أو اهتمام قوي في علم البيانات والتحليلات.
- القدرة على العمل عبر الأقسام المختلفة بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
- قدرة على تحليل البيانات واستخراج النتائج.
- مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- التفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ القرارات السليمة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، انضم إلينا في Jotun وكن جزءاً من فريق يحقق التميز في خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة