Customer Service Team Lead- Crypto
CFI Financial Group
Beirutدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تُعتبر وظيفة قائد فريق خدمة العملاء في شركة CFI Financial Group فرصة متميزة للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية في مجال التداول المالي. يتطلب هذا الدور قيادة فريق من موظفي خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء ضمن بيئة تداول سريعة، حيث يتمثل الهدف في ضمان دقة واحترافية كل تفاعل مع العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تميز الخدمة وتجربة العملاء: تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس التزام CFI بالثقة والاحترافية. الحفاظ على الالتزام بمعايير الخدمة المتفق عليها (مثل أوقات الاستجابة) وتقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة.
- قيادة الفريق وإدارة الأداء: قيادة وتوجيه وتطوير فريق من موظفي خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل جودة الخدمة، والامتثال، والإنتاجية، ورضا العملاء.
- التميز التشغيلي: ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة عبر جميع قنوات خدمة العملاء. تحليل أسباب الاتصال وحجومه والاتجاهات لتحسين التوظيف وتدفقات العمل.
- التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل بشكل وثيق مع فرق التداول، والامتثال، والمخاطر، والمدفوعات، وتكنولوجيا المعلومات لحل مشكلات العملاء بكفاءة. ضمان التنسيق السليم في مسارات العملاء وأطر التصعيد.
- ضمان الجودة والامتثال: مراقبة تفاعلات العملاء لضمان الدقة، والتعاطف، والامتثال في جميع الاتصالات. التصرف كنقطة تصعيد لقضايا العملاء المعقدة أو ذات القيمة العالية.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في بيئة مالية أو تداول.
- قدرة مثبتة على قيادة الفرق وتحقيق أهداف الأداء.
- مهارات تحليلية قوية لفهم وتحسين العمليات.
- معرفة جيدة بالامتثال والمعايير التنظيمية المتعلقة بالخدمات المالية.
- قدرة على التواصل الفعال وبناء علاقات قوية مع العملاء وزملاء العمل.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على التحفيز.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
- قدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- إلمام بالتكنولوجيا والأنظمة المستخدمة في خدمة العملاء.
إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في عالم التداول المالي وترغب في الانضمام إلى فريق متنامٍ ومليء بالحيوية، فإن هذه الفرصة هي ما تبحث عنه. انضم إلى CFI Financial Group وكن جزءًا من النجاح الذي نقدمه لعملائنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة