Customer Service Supervisor
Amentum
Baghdadدوام كاملخبير0 مشاهدة
يعد مشرف خدمة العملاء مسؤولاً رئيسياً في أحد مواقع شركة أمنتوم الثلاثة في العراق، حيث يدعم عقد خدمات الدعم والعمليات والصيانة لصالح وزارة الخارجية الأمريكية. سيكون المشرف مسؤولاً عن مركز خدمة العملاء في الموقع، ويعمل تحت إشراف مدير خدمات الموقع. يتطلب هذا الدور تقديم إشراف مباشر على المرافق المؤقتة والدائمة لراحة العملاء وموظفي الدعم، بالإضافة إلى مراجعة جميع بيانات إدخال الطلبات وأداء الأوامر، وضمان توفير خدمات عالية الجودة وفقاً لمتطلبات البرنامج.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الحفاظ على بيئة عمل آمنة والتأكد من أن السلامة تأتي في المرتبة الأولى.
- الالتزام بجميع متطلبات معايير الصحة والسلامة والبيئة وضمان الجودة.
- توفير المعلومات والمواد اللازمة لضمان الوثائق القانونية الكافية.
- إدارة تفاعلات الموظفين مع العملاء يومياً، وإبلاغهم بالسياسات والإجراءات خلال إجراءات الدخول والخروج.
- الإشراف على أداء الموظفين في استلام ومعالجة وتقديم طلبات العمل.
- تنظيم جداول العمل لاستقبال المكالمات على مدار الساعة، طوال أيام السنة.
- مراجعة توثيق المكالمات وإصدار تذاكر الخدمة، وتوزيع المهام عبر الهاتف أو الراديو عند الحاجة.
- تدريب الموظفين على كيفية تحديد أولويات المكالمات (طارئة، عاجلة، روتينية) والاستجابة المناسبة لها.
- فهم نطاق عمل العقد وتوثيق وإحالة الأعمال خارج نطاق العقد إلى مدير العمليات للحصول على التوجيه.
- ضمان إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لتحقيق حل مرضٍ لتذاكر العمل.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية أو ما يعادلها في مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء أو مجال ذي صلة لا تقل عن 5 سنوات.
- معرفة بمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
- فهم جيد لمعايير الجودة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع العملاء بشكل فعال ولبق.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الفرق بفعالية.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.
- القدرة على التدريب وتطوير المهارات لدى الموظفين الجدد.
- إلمام جيد بتقنيات الحاسوب الأساسية والتطبيقات المكتبية.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة ديناميكية وتتمتع بالشغف لتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق أمنتوم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة