Customer Service Specialist

نحن في شركة إمداد، التابعة لمؤسسة علم، نبحث عن متخصص في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة استثنائية للمستفيدين من خلال استقبال الطلبات والاستفسارات والشكاوى ومعالجتها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة خدمة العملاء بكفاءة واحترافية.
• تقديم المعلومات والإرشاد حول مجموعة الخدمات المتاحة.
• معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الدعم بشكل سريع وفعال.
• توثيق جميع الطلبات والمعلومات في أنظمة الشركة بدقة.
• تحقيق مستهدفات جودة الخدمة المحددة من قبل الإدارة.
• التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمات ممكنة للعملاء.
• متابعة وتحديث معلومات العملاء لضمان التواصل الفعّال.
• المشاركة في تطوير وتحسين عمليات خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على دبلوم كحد أدنى في أي من التخصصات ذات الصلة.
• يفضل وجود خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو في مراكز الاتصال.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل فعال.
• الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية في تقديم الخدمات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• إتقان استخدام الحاسب الآلي والتطبيقات ذات الصلة.
• مهارات تواصل قوية، سواءً شفهيًا أو كتابيًا.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء والانضمام إلى فريق ديناميكي وملهم، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى عائلتنا في إمداد.