Customer Service Representative - UAE National

تسعى شركة AMS International UAE إلى تعيين ممثل خدمة العملاء (مواطن إماراتي) للانضمام إلى فريقها الديناميكي في أبوظبي. ستكون هذه الفرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتقديم تجربة متميزة للعملاء وتعزيز ولاءهم من خلال التواصل الفعّال والدعم المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة في الوقت المحدد وبأسلوب ودود.
• جدولة الطلبات وفقاً لمتطلبات العملاء بدقة واحترافية.
• تقييم التصعيدات والشكاوى المقدمة من المتصلين وتقديم الحلول الملائمة.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال توفير تجربة إيجابية ومتميزة عبر الهاتف.
• إدارة البريد الإلكتروني والرد على الاستفسارات ضمن فترة زمنية لا تتجاوز 24 ساعة.
• تصعيد شكاوى العملاء إلى الجهة المعنية حسب الحاجة.
• تلبية احتياجات العملاء وتقديم خدمة شخصية تلبي توقعاتهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• يجب أن يكون المتقدم مواطناً إماراتياً.
• يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة وإدارة الوقت بفعالية.
• معرفة جيدة باستخدام برامج الكمبيوتر الأساسية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• روح الفريق والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع الزملاء.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء علاقات إيجابية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة احترافية تقدم لك التحديات والفرص للنمو، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا. ننتظر بفارغ الصبر رؤية مهاراتك وإسهاماتك في تعزيز تجربة عملائنا.