Customer Service Representative

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس ومركز على احتياجات العملاء للانضمام إلى فريق عمل عميلنا في دبي. يتطلب هذا المنصب خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال خدمة العملاء، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم عملاء متميز، والتعامل مع الاستفسارات بكفاءة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء في كل نقطة تواصل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو شخصياً بشكل سريع واحترافي.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة مع ضمان رضاهم التام.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة.
• الحفاظ على تحديث سجلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشاكل بشكل كامل.
• دعم الفرق الداخلية بتعليقات ورؤى العملاء.
• تحقيق الأهداف الفردية والجماعية المتعلقة بالأداء، بما في ذلك وقت الاستجابة ومؤشرات الرضا.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن عام واحد في خدمة العملاء أو في دور مشابه.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية.
• عقلية تركز على العميل مع موقف إيجابي واحترافي.
• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• إلمام أساسي ببرامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات.
• القدرة على العمل بنظام نوبات مرنة عند الحاجة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة، شفاهية وكتابية.
• قدرة على التعامل مع الضغوط والمواقف الصعبة.
• مهارات تحليلية قوية لاستنتاج الحلول المناسبة.
• قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة ممتازة وبناء علاقات قوية مع العملاء في بيئة ديناميكية، فإن هذه الفرصة مثالية لك. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يسعى لتحقيق التميز في كل جانب من جوانب خدمة العملاء.