Customer Service Representative (English Speaker)

نحن في شركة WUDUH، المركز التشغيلي الأردني الذي يقدم خدماته لشركة أمريكية متخصصة في حلول التسويات المالية، نبحث عن موظف خدمة العملاء الناطق باللغة الإنجليزية للانضمام إلى فريقنا المتنامي. إذا كنت ترغب في إحداث فرق في حياة الأفراد ومساعدتهم في إدارة مستقبلهم المالي بثقة، فإن WUDUH هو المكان المثالي لتطوير مهاراتك وتحقيق النجاح.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء، والتعليقات، والطلبات عبر قنوات متعددة مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني.
• التواصل بشكل استباقي مع العملاء لمتابعة الحالات، وتقديم التحديثات، وحل المشكلات.
• مساعدة العملاء في حل مشكلات البرامج أو الخدمات من خلال تقديم معلومات دقيقة وحلول فعالة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الدعم الأعلى أو الإدارة عند الحاجة لضمان حلها في الوقت المناسب.
• البقاء على اطلاع دائم بتحديثات البرامج والخدمات من خلال إكمال وحدات التعلم الذاتي والمشاركة الفعّالة في الاجتماعات.
• التواصل مع العملاء بأسلوب واضح ومهني، مع الحرص على فهم احتياجاتهم ورضاهم.
• تقديم التوجيه للعملاء حول ميزات البرامج، واستخدامها، والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الخدمة، وإدارة الوقت بفعالية من خلال الالتزام بالجداول الزمنية المحددة.

المتطلبات والمؤهلات:

• دبلوم في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة. يفضل الحصول على شهادة بكاليوس.
• خبرة أقل من عام في بيئة مركز اتصالات ذات حجم مرتفع، مع تشجيع الخريجين الجدد والطلاب على التقديم.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت ضغط.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، مع قدرة على التواصل الفعال مع العملاء.
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على تهدئة المواقف المتوترة.
• القدرة على الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء ومخاوفهم بشكل كامل.
• إظهار التعاطف وفهم العملاء، خصوصًا عند التعامل مع الشكاوى أو المواقف الصعبة.
• التحلي بالصبر في التعامل مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.
• القدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات بناءً على الأهمية والضرورة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لإحداث تأثير حقيقي وتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية وملهمة، انضم إلى فريقنا في WUDUH وكن جزءًا من رحلة النجاح!