Customer Service Representative . (B2 English)

تسعى شركة اتصالات (Etisalat Telecom) إلى توظيف ممثل خدمة عملاء يتحدث الإنجليزية بمستوى جيد إلى ممتاز، للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم لعملاء دولة الإمارات العربية المتحدة عبر المكالمات الهاتفية. إنها فرصة رائعة للانطلاق في مسيرة مهنية مثيرة في مجال الاتصالات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
• إجراء المكالمات الهاتفية والرد على الرسائل الواردة بطريقة احترافية.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث البيانات في النظام.
• متابعة الحالات لضمان رضا العملاء وسرعة استجابتها.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم ملاحظات حول العمليات.
• التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم تجربة عملاء ممتازة.
• الالتزام بمواعيد العمل والدوام المرن حسب الدور المطلوب.

المتطلبات والمؤهلات:

• حاصل على شهادة دراسية في أي تخصص.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد إلى ممتاز (B1+).
• المرونة في العمل بنظام المناوبات.
• القدرة على التعامل مع الضغط والعمل في بيئة سريعة.
• مهارات تنظيمية واهتمام بالتفاصيل.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية.
• قدرة على حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الآخرين.
• القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية.
• مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام.

المزايا المقدمة:

• راتب يصل إلى 19,000 جنيه مصري صافٍ.
• عمولات تصل إلى 700 درهم إماراتي.
• زيادة في تكلفة المعيشة بنسبة 20% من تاريخ الانضمام.
• تأمين اجتماعي وطبي شامل.
• خط VPN مجاني.
• زيادة سنوية في الراتب.
• برنامج مكافآت (3000 جنيه مصري).
• فرصة للترقية بعد 6 أشهر.
• عمولات غير محدودة.
• برنامج إحالة (6000 جنيه مصري).
• فرصة للسفر إلى الإمارات.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والانطلاق في مسيرة مهنية متميزة، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في شركة اتصالات.