Customer Service Representative (Arabic-Speaker)

تبحث شركة ناثان وناثان، وهي مؤسسة رائدة ومرموقة في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن موظف خدمة عملاء يتحدث اللغة العربية للانضمام إلى فريقها الديناميكي في دبي. تعد هذه الوظيفة فرصة مثالية للأفراد الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل مهنية وتفاعلية. يتم تقديم عقد مؤقت لمدة ستة أشهر مع إمكانية التمديد بناءً على احتياجات العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الزوار والعملاء بشكل احترافي، مما يضمن انطباعًا إيجابيًا أوليًا.
• التعامل مع المكالمات الواردة وتوجيهها بشكل مناسب أو تقديم المعلومات الدقيقة.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء وإدارة الشكاوى بما يتماشى مع سياسات الشركة.
• تسجيل ومتابعة طلبات العملاء، والملاحظات، والمشكلات بفاعلية.
• تنسيق المواعيد والاجتماعات مع الفرق الداخلية.
• إدارة دخول وخروج الزوار وفقًا لإجراءات الأمن والسلامة.
• الحفاظ على نظافة منطقة الاستقبال والمظهر المهني.
• تحديث وصيانة سجلات العملاء والزوار بدقة وسرية.
• إعداد تقارير عن تدفق الزوار، ومستويات الخدمة، والملاحظات.
• ضمان الالتزام بمعايير وسياسات خدمة العملاء.
• دعم الأنشطة والفعاليات واحتياجات العمليات للفريق كما هو مطلوب.
• الحفاظ على سرية المعلومات بشكل صارم.
• تنفيذ مهام إضافية كما يكلف بها من قبل الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو الاستقبال، أو الوظائف ذات الصلة بواجهة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.
• مظهر احترافي وموقف إيجابي.
• القدرة على التعامل بكفاءة مع المكالمات والزوار والشكاوى.
• مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل المعلومات.
• القدرة على اتباع الإجراءات والحفاظ على السرية.
• توفر تأشيرة خاصة (تأشيرة الزوج، الذهبية، أو الحرة) صالحة لأكثر من ستة أشهر.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء والزملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
• القدرة على العمل تحت الضغط وبشكل مستقل.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• التكيف مع بيئة العمل المتغيرة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية متميزة وترغب في تطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء، فإننا نرحب بترشيحك لهذه الوظيفة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريقنا الذي يساهم في تقديم تجربة عملاء رائعة.