Customer Service Representative

انضم إلى فريق AFFIN Group وكن جزءًا من مستقبل الخدمات المالية! نحن نبحث عن ممثل خدمة العملاء الذي يسعى لتقديم تجربة مصرفية متميزة وسهلة لعملائنا. في AFFIN، نؤمن بقوة الابتكار والتزامنا بتقديم خدمات مالية عالية الجودة، حيث يمكنك أن تُحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الآخرين.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تعتبر وظيفة ممثل خدمة العملاء بمثابة الخط الأول في تقديم الخدمة للعملاء، حيث يتولى المرشح الناجح مسؤولية تقديم خدمة متميزة تتوافق مع سياسات البنك الداخلية. كما سيساهم في تحقيق نمو الإيداعات وزيادة فرص البيع المتقاطع للمنتجات المصرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء متميزة تضمن رضا العملاء والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• إجراء الأنشطة اليومية للفرع وفقًا للسياسات الداخلية ومتطلبات الجهات التنظيمية.
• التعامل الفعال مع النقد وضمان توازن النقد في منتصف اليوم ونهاية اليوم وفق الإجراءات المعمول بها.
• اتخاذ إجراءات استباقية لمنع الاحتيال والخسائر الداخلية والخارجية.
• المساهمة في نمو الإيداعات من خلال جذب حسابات جديدة والترويج للمنتجات المصرفية مثل الإيداعات، والاستثمار، والتأمين البنكي.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل فوري والالتزام بإجراءات تصعيد الشكاوى.
• الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
• المشاركة في تطوير الموظفين من خلال التدريب العملي والتوجيه.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ تفضيل الحاصلين على شهادة جامعية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو القطاع المصرفي تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• قدرة على التعامل مع ضغوط العمل ومواقف العملاء المختلفة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفوي وكتابي قوية.
• مهارات استخدام الحاسوب ومعرفة أنظمة إدارة البيانات.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق مبتكر وطموح، فلا تتردد في التقديم للانضمام إلى AFFIN Group، حيث يمكنك إحداث فرق حقيقي!