Customer Service Representative - ABC Verdun

تبحث شركة Cosmofun عن ممثل خدمة عملاء في فرعها في ABC Verdun، بيروت. يشمل هذا الدور تقديم تجربة استثنائية للزوار وتعزيز ميزات Cosmocity®، مما يوفر فرصة رائعة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومتحمس.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تعزيز أدوات التسويق والعروض والميزات المميزة لموقع Cosmocity®.
• الرد على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي وضمان تقديم معلومات دقيقة.
• توضيح قواعد الموقع وآليات الألعاب للزوار.
• الحفاظ على سجلات احترافية تتعلق بنقص خدمات العملاء أو الشكاوى أو الحوادث.
• تشغيل الأنظمة المالية بكفاءة، بما في ذلك معالجة المدفوعات (نقد، شيكات، بطاقات ائتمان، قسائم، إلخ).
• عد النقود في صندوق النقد في بداية ونهاية كل وردية لضمان دقة المبالغ.
• المساعدة في مراقبة المخزون في منطقة الكاشير واستبدال القسائم.
• التأكد من أن جميع المعدات في منطقة الكاشير نظيفة وآمنة وتعمل بشكل صحيح.

المتطلبات والمؤهلات:

• فهم المبادئ الأساسية لسياسة جودة Cosmofun وتطبيقها وفقًا لمتطلبات ISO 9001:2015 وISO 45001:2018.
• الالتزام بمبدأ التحسين المستمر في جودة الخدمات وموثوقية الخدمة المقدمة للزوار.
• المعرفة بإجراءات السلامة والتدريب على التعامل مع الحوادث والإجراءات الطارئة.
• القدرة على تقديم خدمات للزوار تتماشى مع سياسة جودة Cosmofun لبناء ولاء العملاء.
• الوعي بخطة الإخلاء وفقًا لدليل المنشأة وتعليمات المركز التجاري.
• الحد الأدنى من الخبرة العملية: 0-2 سنوات.
• الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو درجة تقنية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات الاستماع النشط مع تقديم التعليمات بشكل كامل واحترام الزوار.
• الوعي الاجتماعي والقدرة على فهم ردود فعل الآخرين.
• القدرة على تقديم الخدمة تحت الضغط وبتوجه قوي نحو خدمة العملاء.
• التحلي بالصبر والإيجابية والنشاط.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الحوادث البسيطة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مثيرة وتحب التفاعل مع الناس، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا في Cosmofun وساهم في تقديم تجربة لا تُنسى لزوارنا!