Customer Service Officer

تُعلن شركة RiDiK، التابعة لشركة CLPS المدرجة في بورصة ناسداك، عن فرصتها الوظيفية الشاغرة لوظيفة موظف خدمة العملاء في مجال التمويل التجاري. تقع هذه الفرصة في المنامة، عاصمة مملكة البحرين، ويُشترط أن يكون المتقدم متاحًا للعمل بدوام كامل. نحن نبحث عن شخص ذو خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في هذا المجال للانضمام إلى فريق عملنا المحترف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي، مع تقديم تحديثات دقيقة وواضحة عن حالة استفساراتهم.
• التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء عبر الخط الساخن، وحل الاستفسارات أو توجيهها إلى الفريق المناسب.
• معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات التمويل التجاري مثل خطابات الاعتماد والضمانات باستخدام المعرفة الأساسية بالمنتجات.
• ضمان تقديم جميع التفاعلات مع العملاء بمستويات عالية من جودة الخدمة والاحترافية.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها ضمن المواعيد المتفق عليها.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (مثل العمليات، المكتب الأمامي، وغيرها) للحصول على التحديثات وحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء، والاستفسارات، والحلول المقدمة.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق أو المشرفين المعنيين.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع التمويل التجاري.
• معرفة أساسية بمنتجات التمويل التجاري وعملياتها.
• مهارات تواصل كتابية قوية، خاصة فيما يتعلق بالتعامل مع البريد الإلكتروني.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة استفسارات متعددة في آن واحد.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت جيدة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية قوية وآداب هاتف جيدة.
• تركيز عالٍ على العملاء وقدرات ممتازة في حل المشكلات.
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (أوتلوك، إكسل، وورد).

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية وتتمتع بالشغف لخدمة العملاء، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الفرصة المثيرة. انضم إلينا في RiDiK وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز والابتكار في خدمة عملائنا.