Customer Service Officer.

نحن في شركة المشرق نبحث عن موظف خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في مصر. ستكون مسؤوليتك الأساسية تقديم تجربة استثنائية للعملاء، سواء داخلياً أو خارجياً، من خلال التفاعل معهم عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني. نهدف إلى تحقيق ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة تلبي احتياجاتهم المصرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني لفهم احتياجاتهم المصرفية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة تساهم في تحقيق ولاء العملاء ودعم أهداف الشركة.
• حل المشكلات التي يواجهها العملاء عبر القنوات المختلفة.
• تحويل الفرص البيعية إلى مبيعات حقيقية لتحقيق الأهداف المالية المحددة.
• توضيح الإجراءات والمنتجات المصرفية للعملاء بطريقة سهلة ومفهومة.
• جمع وتوثيق ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر.
• العمل في بيئة مركز الاتصالات مع الالتزام بالقواعد والإرشادات المحددة من قبل البنك.
• إجراء تحليلات لجذور المشكلات وتقديم حلول فعالة عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• حاصل على درجة جامعية (يفضل أن يكون ذلك في مجال المالية أو المصرفية أو الرياضيات).
• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• تركيز قوي على احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المرتبطة بخدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة تتيح لك التفاعل الفعّال مع العملاء.
• مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تحليلية للمساعدة في تحديد وحل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي ولائق.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء والانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى شركة المشرق. نحن نؤمن بأن كل موظف يلعب دوراً حيوياً في تحقيق نجاحنا، ونتطلع إلى الترحيب بك في عائلتنا.