Customer Service Officer (Jordan)

تُعد شركة الاتحاد من الشركات الرائدة في مجال الضيافة، حيث نعتبر كل تفاعل مع ضيوفنا فرصة لإلهامهم وإظهار مستوى الخدمة الفاخر الذي يميزنا. في هذا الدور، سيكون لديك الفرصة لتأثير جودة الخدمة، وتطوير المهارات، والمساهمة في تقديم تجارب استثنائية لضيوفنا في شبكة خدماتنا العالمية.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: نبحث عن موظف خدمة عملاء متميّز للانضمام إلى فريقنا في عمّان. سيكون لديك دور حيوي في تقديم الخدمة الاستثنائية التي تُعرّف تجربة الاتحاد، حيث ستعمل كخبير في مركز الاتصال المميز، مما يسهم في خلق رحلات سلسة ولا تُنسى لضيوفنا الكرام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للتعامل مع الحالات المعقدة أو الحساسة أو ذات القيمة العالية من الضيوف، مع تقديم حلول فعّالة والحفاظ على تجربة الضيوف الراقية.
• تقديم الدعم والتوجيه لوكلاء علاقات الضيوف المميزين من خلال التدريب المستمر وتعزيز معايير الخدمة وجودة الاتصال.
• مراقبة الأداء التشغيلي ودعم إدارة الطوابير ومستويات الخدمة والإنتاجية لضمان تجربة ضيف سلسة وفعّالة.
• إدارة الطلبات الخاصة للضيوف ذوي الأولوية والتفاعل مع الشخصيات الهامة بطريقة احترافية ومتعاطفة.
• التعاون الوثيق مع الجهات الداخلية مثل خدمات الكونسيرج وخدمات السائقين وعمليات المطار لتقديم تجربة سفر مميزة ومترابطة.
• تحليل بيانات الأداء ومرئيات العملاء والاتجاهات التشغيلية لتحديد فرص التحسين وتقديم التوصيات التي تعزز جودة الخدمة ورضا الضيوف.
• دعم عملية استقطاب وتطوير أعضاء الفريق من خلال مشاركة الخبرات وأفضل الممارسات والتحديثات حول المنتجات والسياسات والتعريفات.
• ضمان سلامة البيانات عبر جميع الأنظمة مع الالتزام الكامل بسياسات الشركة ومعايير الجودة ومتطلبات الأمان وقوانين حماية البيانات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى؛ يُفضل الحاصلون على دبلوم أو درجة بكاليوس.
• خبرة سابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو الضيافة أو الطيران أو قطاع السفر.
• قدرة مثبتة على تقديم تجارب استثنائية للعملاء أثناء التعامل مع حجم مرتفع من الاستفسارات في بيئة سريعة الوتيرة.
• خبرة في دعم العملاء المميزين أو الشخصيات الهامة أو ذوي القيمة العالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات والاتجاهات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز في بيئة ديناميكية ومشوقة، فلا تتردد في تقديم طلبك للانضمام إلى شركة الاتحاد، حيث نعدك بتجربة مهنية فريدة ومجزية.