Customer Service Manager

نحن في شركة Regus نبحث عن مدير خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الجزائر. هذه الوظيفة تشغل مكانة مركزية في منظمتنا العالمية المتنامية، حيث ستكون مسؤولاً عن جميع جوانب أداء مركزك. سنوفر لك الاستقلالية والموارد اللازمة لإدارة مركزك كما لو كان عملك الخاص.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: مدير خدمة العملاء هو الشخص الذي يتولى قيادة وتوجيه فريق العمل لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء. ستحصل على فرصة لتحمل المسؤولية الكاملة عن أداء المركز، مما يتيح لك إظهار مهاراتك القيادية والإدارية في بيئة عمل مثيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة جميع جوانب العمليات اليومية في المركز.
• مواجهة التحديات وحل المشكلات بكفاءة.
• تقديم جولات تعريفية للعملاء المحتملين.
• تعزيز المبيعات للعملاء الحاليين من خلال العروض الترويجية.
• ضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية تجعل كل عميل سفيراً للعلامة التجارية.
• متابعة وتحقيق الأهداف المحددة للمركز.
• الإشراف على جودة الخدمة وبيئة العمل.
• العمل على تطوير الفريق وتحفيزه لتحقيق نتائج إيجابية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في تحقيق الأهداف ضمن فريق عمل صغير ومترابط.
• معرفة مسبقة بإدارة مراكز العمل المرنة أو أي موقع يتطلب تركيزاً عالياً على العملاء.
• قدرة مثبتة في مجال المبيعات والمهارات التجارية.
• درجة تعليمية مناسبة أو خبرة معادلة في مجال الخدمة أو الإدارة.
• التمتع بحس المسؤولية والملكية في العمل.

المهارات المطلوبة:

• شغف حقيقي بخدمة العملاء وتقديم تجارب مميزة.
• دافع قوي لتحقيق النجاح والتفوق.
• قدرة على التحمل والتركيز على الأولويات التجارية رغم التحديات.
• مهارات اتصال قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وفريق العمل.

نحن في IWG نؤمن بأن النجاح يعتمد على تمكين جميع موظفينا من التألق، ولهذا بدأ العديد من قادتنا البارزين مسيرتهم المهنية في مراكزنا. نحن فخورون بمساهمتنا في تقليل انبعاثات الكربون من خلال تشجيع استخدام وسائل النقل البديلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة ومجزية، فلا تتردد في التقديم اليوم. دعنا نعمل معًا لنساعد الملايين من الناس على تحقيق يوم عمل رائع.