Customer Service Improvement Officer

نحن في الخطوط الجوية القطرية نبحث عن شخص متميز للانضمام إلى فريقنا كموظف تحسين خدمات العملاء. سيكون لديك الفرصة للمساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العمليات التشغيلية في مطار حمد الدولي. نحن نسعى لتعيين شخص يتمتع بخبرة مهنية عالية، قادر على تطوير برامج تدريبية وورش عمل تسهم في تعزيز الكفاءة والجودة في خدمات العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ الحملات التدريبية وورش العمل التي تستهدف تحسين خدمات العملاء وعمليات المطار لفريق العمليات في مطار حمد الدولي.
• المساهمة في تصميم وإنشاء برامج تدريبية وحملات توعوية تدعم المبادرات المتعلقة بتحسين العمليات وخدمات العملاء.
• مراقبة وتحليل ردود فعل العملاء من خلال بوابة ملاحظاتهم، واستنتاج الاتجاهات الناشئة التي تحتاج إلى تطوير.
• الحفاظ على سجل تدريبي يتضمن البرامج التدريبية المطلوبة لفريق العمليات في مطار حمد الدولي.
• إعداد تقارير حول التدريب والحملات المنفذة واقتراح مجالات للتحسين.
• إجراء تقييمات لأداء تقديم خدمات العملاء لفريق العمليات في مطار حمد الدولي بالتعاون مع أخصائي خدمات العملاء.
• دعم التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالعملاء والمساهمة في تقديم التوصيات اللازمة للتصحيح.
• تقليل تأثير الطوارئ أو الاضطرابات التشغيلية الكبرى التي تؤثر على مطار حمد الدولي من خلال دعم ومراقبة أدوات استعادة الخدمات.

المتطلبات والمؤهلات:

• مؤهل دراسي ثانوي / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال العمل ذي الصلة.
• أو درجة بكاليوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال العمل ذي الصلة.
• الإقامة في قطر غير مطلوبة للمتقدمين.
• خبرة في تقديم التدريب في قاعات الدراسة.
• القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بشكل جيد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة بشكل دبلوماسي.
• مهارات قوية في الإرشاد والتوجيه.
• القدرة على تحليل البيانات واستنتاج النتائج المفيدة لتحسين الخدمات.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء في واحدة من أفضل شركات الطيران في العالم، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم عبر بوابة الوظائف الداخلية.