Customer service Excellence Sr. Officer
Network International
Ammanدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تُعَدّ وظيفة موظف أول في قسم خدمة العملاء والتميز (CSE) فرصة مهنية متميزة، حيث تتولى هذه الدور مسؤولية تقديم دعم عالي الجودة للعملاء، وتعزيز التميز التشغيلي، وبناء علاقات قوية مع الأطراف المعنية داخلياً وخارجياً. يتطلب هذا المنصب معرفة أساسية بالنظم، وخبرة في العمليات، بالإضافة إلى نهج استباقي لحل المشكلات وزيادة رضا العملاء. سيعمل المرشح من الأردن، مقدماً دعماً مخصصاً للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني على مستوى 1 للحسابات التي يديرها فريق خدمة العملاء والتميز.
- استخدام المعرفة بالنظم وخبرة العمليات لحل مشكلات العملاء بشكل فعال.
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها داخلياً لضمان المعالجة السريعة.
- إدارة شكاوى العملاء من خلال الالتزام بمبادئ إدارة الشكاوى.
- الحفاظ على نهج منظم لتتبع وحل المشكلات التي يرفعها العملاء.
- دعم الفريق في حل المشكلات ذات الأولوية العالية التي قد تؤثر على الجوانب المالية أو السمعة أو الخدمة.
- تسجيل جميع مشكلات العملاء، سواء تم تصعيدها أم لا، في سجل المشكلات.
- إجراء مناقشات يومية وأسبوعية مع الفريق حول المشكلات المفتوحة للعملاء ومشاركة ملاحظات العملاء مع الوحدات المعنية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس أو مؤهل ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال المدفوعات.
- يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو العلاقات في منطقة الشرق الأوسط.
- خبرة لا تقل عن سنة في عمليات بطاقات الدفع (تفضل العمليات المرتبطة بالاستحواذ).
- مهارات قوية في حل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويفضل التحدث باللغة العربية.
المهارات المطلوبة:
- إتقان المعرفة التقنية والعمليات الأساسية لفهم سير العمل التشغيلي وتقديم دعم فعال.
- مهارات تواصل وقيادة متميزة، بالإضافة إلى القدرة على العمل ضمن فريق.
- مهارات تفاوض واستماع ممتازة، شفهياً وكتابياً.
- وعي ثقافي عالٍ ومعرفة بالسوق المحلي.
- القدرة على أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع البنوك المخصصة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية، فنحن ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في Network International.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة