Customer Service & Excellence Assistant Manager

تعتبر وظيفة مساعد مدير خدمة العملاء والتميز في شركة Network International فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي يركز على تقديم خدمات متخصصة في دعم الأعمال وإدارة قضايا العملاء. يتطلب هذا الدور معرفة متخصصة وقدرة على حل المشكلات المتنوعة، حيث سيكون الشخص المسؤول هو نقطة الاتصال الأساسية لإدارة القضايا الموكلة له وضمان حلها بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تسجيل وتتبع ومتابعة جميع القضايا التي يثيرها العملاء حتى إغلاقها.
• فهم توقعات العملاء والتواصل بها داخليًا لضمان الشفافية.
• إدارة علاقات العملاء والتصعيدات بشكل دوري لضمان إطار عمل فعال بين Network International والعملاء.
• تقديم تحديثات دورية لرئيس القسم حول الأنشطة التي تم تنفيذها والقضايا الحرجة.
• مشاركة تعليقات العملاء مع الوحدات المعنية وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة.
• الالتزام بالسياسات وعدم نقل أرقام بطاقات الدفع عبر وسائل غير آمنة.
• تنفيذ مراجعات شهرية للعمليات والجودة وتقديم الملاحظات للمديرين.
• إبلاغ الإدارة العليا عن أي قضايا تتعلق بالمخاطر أو الاحتيال أو التدقيق في الوقت المناسب.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء أو دور مشابه.
• معرفة عميقة بإجراءات العمل الداخلية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
• خبرة في إدارة العلاقات مع العملاء والتواصل الفعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء في بيئة عمل حيوية، فإننا ندعوك للتقدم للانضمام إلى فريقنا في Network International.