Customer service - Emirati only
Asico
Dubaiدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نبحث عن مواطنين إماراتيين متحمسين وذوي توجه خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا كممثلي خدمة عملاء مبتدئين ضمن برنامج توطين الوظائف. يهدف هذا الدور إلى تزويد الخريجين الجدد والمهنيين في بداية مسيرتهم المهنية بتجربة عملية في التفاعل مع العملاء، وحل المشكلات، وعمليات الأعمال، وذلك من خلال تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو التفاعل الشخصي.
- معالجة استفسارات العملاء، تقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات بكفاءة.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- متابعة العملاء لضمان رضاهم وحل مشكلاتهم.
- دعم المهام الإدارية مثل معالجة الطلبات، تحديث الحسابات، وطلبات الخدمة.
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة ومقاييس الأداء.
المتطلبات والمؤهلات:
- مواطن إماراتي (شرط أساسي).
- شهادة الثانوية العامة أو درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (يفضل).
- خبرة تتراوح بين 0-2 سنوات (نشجع الخريجين الجدد على التقديم).
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
- مهارات كمبيوتر أساسية (معرفة برامج MS Office؛ familiarity with CRM systems تعتبر ميزة إضافية).
- موقف إيجابي، ورغبة في التعلم، وأخلاقيات عمل قوية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعالة تعزز من تجربة العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على التعامل مع المواقف الضغط والتحديات بشكل إيجابي.
إذا كنت تبحث عن فرصة لبداية مسيرة مهنية متميزة في مجال خدمة العملاء وتملك المؤهلات المطلوبة، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق عملنا. نحن نؤمن بقدراتك ونتطلع إلى مساعدتك في تطوير مهاراتك وتقديم تجارب استثنائية لعملائنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة