Customer Service Coordinator

تُعد شركة ماجد الفطيم القابضة الرائدة في مجال تطوير وإدارة مراكز التسوق، والتجزئة، والمجتمعات، والترفيه في مناطق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا الوسطى. تضم الشركة أكثر من 43,000 موظف، وتحقق إيرادات تتجاوز 11 مليار دولار أمريكي، وتعمل في 18 دولة. من بين العلامات التجارية الشهيرة التي تمثلها ماجد الفطيم: مول الإمارات، كارفور، أول سينتس، ليغو، سيتي سنتر، أبيركرومبي آند فيتش، وفوكس سينما. نحن نؤمن بتقديم لحظات رائعة للجميع، كل يوم.

تتطلب هذه الوظيفة منسق خدمة العملاء دعم التنفيذ الشامل لبرنامج خدمة العملاء المخصص في مول ماجد الفطيم المحدد. سيكون المنسق مسؤولاً عن إدارة العمليات اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء، وضمان تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بالخدمة وفقاً للعمليات والإجراءات المعتمدة، وتحقيق أعلى معايير الجودة لضمان تجربة عملاء سلسة ولا تُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات المراكز التجارية والامتيازات والمرافق، بالإضافة إلى تخطيط المول وأي أنشطة ترويجية جارية أو قادمة.
• ضمان سير العمليات اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف المشرف وقائد الفريق، وفقاً للعمليات والإجراءات المعتمدة.
• تقديم المساعدة للعملاء في مكتب المعلومات من خلال توفير الاتجاهات الواضحة والمعلومات حول الفعاليات الترويجية الجارية أو القادمة، والتجاوب مع الاستفسارات سواء عبر الهاتف أو شخصياً.
• التعامل مع جميع شكاوى العملاء وحلها وفقاً لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة، مع الالتزام بأعلى درجات الأدب والاحترافية.
• بناء علاقة مهنية مع المستأجرين والتجار لضمان سير العمليات بسلاسة وحل جميع الشكاوى الواردة من العملاء، والتنسيق مع المستأجرين لتصعيد القضايا المتعلقة بالأطراف المعنية مثل الأمن والصيانة.
• الحفاظ على مستويات دقيقة من المخزون واتباع جميع إجراءات المالية ذات الصلة بدقة.
• تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا في الأصول التشغيلية المحددة وضمان أن جميع عمليات الدفع التي تتعامل معها فريق خدمة العملاء تتوافق مع السياسات والإجراءات المعتمدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة في نفس الوقت.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على حل المشكلات بكفاءة والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تنظيمية وإدارية عالية.
• القدرة على العمل بشكل جماعي وتعزيز التعاون في بيئة العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق ماجد الفطيم والمساهمة في تقديم تجارب استثنائية لعملائنا.