Customer Service Consultant
Bupa
Cairoعقدمبتدئ21 مشاهدة
نحن في شركة Bupa، الرائدة في مجال التأمين الصحي وتقديم الخدمات الصحية، نبحث عن مستشار خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي في القاهرة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية وترغب في أن تكون جزءًا من بيئة عمل ديناميكية، فإن هذه الفرصة تناسبك تمامًا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- معالجة طلبات العلاج من خلال الموافقة أو الرفض قبل إجراء العمليات.
- التعامل مع استفسارات الأعضاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والزيارات الشخصية، مع تطبيق المعرفة بالمنتجات لحل المشكلات.
- إدارة تحديثات العضوية، واستفسارات الفواتير، وإصدار الوثائق.
- تنسيق المواعيد الطبية الدولية ودعم التواصل بين الأقسام المختلفة.
- التحقيق في الشكاوى وحلها لضمان رضا العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة في النظام ودعم أعضاء الفريق الجدد.
- التعاون مع مقدمي الخدمات والفرق الداخلية لتقديم خدمة سلسة وشاملة.
المتطلبات والمؤهلات:
- القدرة على إظهار اهتمامك بالعملاء ومعاملتهم بعدل من خلال:
- شرح تأثير دورك وأفعالك على المعاملة العادلة للعملاء.
- توضيح الآثار المحتملة على العملاء الذين لم يتم التعامل معهم بعدل.
- جعل المعاملة العادلة للعملاء محور كل ما تقوم به.
- السعي المستمر لتكون مؤهلاً للقيام بمهامك من خلال إكمال كافة التدريبات التنظيمية الضرورية في الوقت المحدد.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة وقتك بفعالية.
- مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على العمل في بيئة جماعية وداعمة.
انضم إلينا في Bupa حيث نؤمن بأن عملنا هو مساعدة الناس على العيش حياة أطول وأكثر صحة وسعادة. نحن نرحب بتنوع الخلفيات والخبرات ونسعى لتقديم فرص متساوية للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل تحتفي بالاختلافات وتعزز من قدرات الأفراد، فإن Bupa هي المكان المثالي لك.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة