Customer Service and Sales Assistant - Auto entrepreneur- Rabat
British Council
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط3 مشاهدة
يُعلن المجلس الثقافي البريطاني عن فرصة عمل مثيرة كـ "مساعد خدمة العملاء والمبيعات" في مدينة الرباط، حيث يسعى إلى توظيف فرد محترف لتمثيله بشكل متميز وتقديم خدمات استشارية متكاملة وعالية الجودة في مجال اللغة الإنجليزية والاختبارات. ستكون مسؤولاً عن تعزيز مبيعات المنتجات والخدمات، وتحقيق الأهداف المحددة، ودعم مركز التعليم وفريق الاختبارات في تحقيق الأهداف السنوية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقباله وتقديم الخدمة للعملاء وجهًا لوجه، والرد على الاستفسارات عبر الزيارات المباشرة، الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وودية.
- تشجيع العملاء على حجز اختبارات تحديد المستوى، والاستشارات، والتسجيل للاختبارات، أو حضور الفعاليات.
- إنشاء وتحديث حسابات نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) لتوثيق تاريخ التفاعل بدقة.
- متابعة الاستشارات، التسجيلات، والفعاليات كتنبيهات للعملاء.
- تقديم حلول شاملة أو إحالة الاستفسارات/الشكاوى إلى الفريق المناسب للمتابعة الفورية.
- تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات (لطلاب جدد وحاليين) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- إدارة اختبارات تحديد المستوى وتقديم الاستشارات حول الدورات المقدمة من المجلس الثقافي البريطاني.
- تسجيل مرشحي الامتحانات بكفاءة واحترافية، وتعزيز بيع الخدمات والمنتجات ذات الصلة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية أو ما يعادلها في مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات.
- معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المقدمة من المجلس الثقافي البريطاني.
- القدرة على العمل وفقًا للسياسات المالية وإجراءات التدقيق.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ويفضل معرفة لغة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
- القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بكفاءة.
- مهارات التعامل مع أنظمة CRM وأدوات مركز الاتصال.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وتساهم في تحقيق أهداف تعليمية رائدة، فإننا ندعوك للتقديم. انضم إلى فريقنا في المجلس الثقافي البريطاني وكن جزءًا من تجربة تعليمية مميزة تسهم في تعزيز مهارات اللغة الإنجليزية في المجتمع.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة