Customer Service Agent (UAE National)

تسعى شركة مطار رأس الخيمة الدولي إلى تعيين وكيل خدمة العملاء (مواطن إماراتي) للانضمام إلى فريق العمل، حيث سيتولى المرشح الناجح مسؤولية تعزيز تجربة المسافرين من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم العمليات اليومية بالمطار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالمسافرين وتوجيههم إلى المناطق المناسبة داخل المطار.
• إدارة مركز المعلومات بالمطار لضمان تقديم تجربة عالمية للمسافرين وأصحاب المصلحة على مدار الساعة.
• الاستجابة الفورية والفعالة لاستفسارات المسافرين عبر الهاتف أو بشكل شخصي.
• الحفاظ على بنية المطار التحتية وجميع مرافق المسافرين في المنطقة البرية ومبنى المحطة.
• التنسيق مع الجهات الرقابية مثل الشرطة، الهجرة، والجمارك لضمان سير عملية معالجة المسافرين بسلاسة.
• تنظيم طوابير الانتظار في مناطق معالجة المسافرين بالمطار وإدارة عربات الأمتعة بفعالية.
• إعداد الوثائق التشغيلية، وتحديث السجلات والملفات.
• تجهيز قاعة الوصول قبل وصول الرحلات، وإدارة الطوابير في الهجرة والجمارك.

المتطلبات والمؤهلات:

• الجنسية الإماراتية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمليات بالمطارات تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية ومرنة.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
• إلمام جيد بمرافق المطار وإجراءات السلامة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع مختلف أنواع المسافرين.
• قدرة عالية على التعلم السريع وتطبيق المعرفة المكتسبة.
• مهارات حل المشكلات وبناء علاقات قوية مع الزملاء.
• القدرة على تحمل المسؤوليات واتخاذ المبادرات.
• العمل بروح الفريق والقدرة على التكيف.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة ومليئة بالتحديات في بيئة عمل ديناميكية، فلا تتردد في التقدم لوظيفة وكيل خدمة العملاء في مطار رأس الخيمة الدولي، وانضم إلينا لنساهم معاً في تقديم تجربة سفر متميزة للمسافرين.