Customer Service Agent ( Solid English B1+ | Up to 20K)

تعلن شركة ETISALAT BUSINESS CONNECTION عن فتح باب التوظيف لوظيفة "وكيل خدمة العملاء" ضمن فريقها الديناميكي في القاهرة. نحن نبحث عن أفراد متميزين يمتلكون مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية للانضمام إلى فريقنا. نقدم بيئة عمل محفزة وفرصاً للنمو والتطور المهني.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تسعى e& CX Solutions لتعيين وكلاء خدمة العملاء لمجموعة متنوعة من الحسابات. سيتمكن المرشحون الناجحون من الاستفادة من راتب شهري يصل إلى 13,500 جنيه مصري، بالإضافة إلى حوافز الأداء والعمولات. كما توفر الشركة تأميناً اجتماعياً وطبيًا، وفرصة للسفر إلى الإمارات بعد ستة أشهر من العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بفعالية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لتلبية توقعات العملاء.
• تسجيل الملاحظات والتعليقات الواردة من العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة.
• العمل على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة.
• المشاركة في دورات تدريبية لتعزيز المهارات الشخصية والمهنية.
• التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق.
• متابعة مبيعات المنتجات والخدمات وتقديم المشورة المناسبة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• مستوى اللغة الإنجليزية: جيد جداً (B1+).
• خريج جامعة أو معهد معتمد.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية.
• التفرغ للعمل بنظام الورديات على مدار الساعة.
• الإلمام بأساسيات الحاسوب واستخدام البرامج المكتبية.
• القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية.
• توفر وسائل النقل الذاتي للوصول إلى موقع العمل في المعادي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام بشكل فعال.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مميزة وتتمتع بالشغف لخدمة العملاء، لا تتردد في التقديم. انضم إلينا في ETISALAT BUSINESS CONNECTION وكن جزءًا من فريق يحقق الإنجازات ويضمن رضا العملاء.