Customer Service Agent – Non-Voice - Chats

نحن في شركة NAOS Solutions نبحث عن وكلاء خدمة العملاء (غير صوتيين) للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، حيث سنقدم الدعم لعميلنا الرائد في قطاع الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة. هذه فرصة عمل مستقرة مع رواتب تنافسية، وتدريب مدفوع، وإمكانيات واسعة للتطور الوظيفي. نحن نرحب بالخريجين الجدد لتقديم طلباتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفوري للعملاء عبر منصة المحادثات.
• الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية وسريعة.
• تسجيل تفاصيل المحادثات والملاحظات المتعلقة بحالات العملاء.
• متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل كامل.
• العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الخدمة والجودة المحددة.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين المهارات والمعرفة في مجال الاتصالات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات مع العملاء.
• تقديم التغذية الراجعة حول تجربة العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس أو ما يعادلها.
• مستوى اللغة الإنجليزية: B2 أو أعلى.
• القدرة على العمل في نوبات متناوبة (صباحية، ليلية، وليلية).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية، لكنها ليست شرطاً أساسياً.
• مهارات كتابة قوية وسرعة في الطباعة بدقة.
• التزام بالعمل في بيئة ديناميكية وتحت ضغط.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وفعال.
• مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على إدارة الوقت.
• اهتمام بالتفاصيل ودقة في العمل.
• قدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

الفوائد:

• راتب أساسي مميز مع مكافآت أداء.
• تدريب مدفوع لمدة شهرين.
• تأمين اجتماعي وطبي من اليوم الأول.
• فرص للنمو والتطور المهني في بيئة عمل احترافية.
• العمل مع عميل رائد في قطاع الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق دعم الاتصالات الرائد في المنطقة، فلا تتردد في التقديم الآن وابدأ مسيرتك المهنية معنا في NAOS Solutions.